Najdi odpověď podle toho, co právě řešíš.
Nejdřív vyber svou roli. Předplatné trenéra, platby za tréninky a nastavení účtu řešíme zvlášť.
Nejčastější témata
Začínáme s Trely
Účet, role, profil a první propojení trenéra s klientem.
Otevřít návodKalendář a rezervace
Návrhy termínů, potvrzení, opakování, zrušení a stav tréninku.
Otevřít návodFinance, ceny a platby
Platba kartou, hotovost, převod, stav úhrady, vrácení platby a finanční přehled.
Otevřít návodBalíčky a kredity
Prodej balíčku, úhrada, použití vstupu a zbývající zůstatek.
Otevřít návodPředplatné trenéra
14denní zkouška, nákup, obnova, zrušení a obnovení nákupu.
Otevřít návodVeřejný profil a poptávky
Co je veřejné, jak klient vybírá a co se stane po odeslání poptávky.
Otevřít návodÚčet a technická pomoc
Přihlášení, upozornění, aktualizace aplikace a údaje pro podporu.
Otevřít návodPotřebuješ další pomoc?
Napiš nám z e-mailu přiřazeného k účtu. Uveď roli, téma, zařízení, verzi systému a kroky, které k problému vedly. U tréninku přidej datum a čas.
Nikdy neposílej číslo karty, CVC, heslo ani přihlašovací údaje do banky.
Napsat podpořeŽádosti k osobním údajům
Přístup, opravu, výmaz nebo námitku řeš přes privacy@trely.eu. Odpovíme zpravidla do jednoho měsíce. Pokud údaje vložil tvůj trenér, obrať se nejdřív na něj.
Napsat k ochraně údajů