Smazání účtu Trely
Účet můžeš smazat přímo v aplikaci. Pokud se do ní nemůžeš přihlásit, pomůžeme ti e-mailem.
V aplikaci se smazání spustí hned a přístup k účtu ztratíš okamžitě. Údaje poté bez zbytečného odkladu odstraníme nebo anonymizujeme; databázové zálohy se uchovávají po dobu nezbytnou pro jejich účel. E-mailovou žádost vyřídíme zpravidla do jednoho měsíce.
Smazání v aplikaci
Toto je nejrychlejší způsob, jak zahájit smazání účtu.
Profil → Nastavení → Smazat účet
Pokud máš předplatné trenéra, smazání účtu ho automaticky nezruší. Nejdřív ho zruš v App Store nebo Google Play, jinak se může dál obnovovat.
Před vyřízením žádosti můžeme ověřit, že účet patří tobě. Nikdy nám neposílej heslo ani citlivé zdravotní údaje.
Co se odstraní při smazání účtu klienta
- přístup k účtu, kontaktní a profilové údaje,
- celý chat s trenérem včetně fotek a tvoje zprávy a fotky ve skupinových chatech,
- fotografie pokroku, měření a vstupní formuláře,
- soukromé poznámky spojené s tvým účtem; poznámka ke společnému skupinovému termínu může trenérovi zůstat,
- text a jméno u tvých recenzí (recenze se zobrazí jako „Anonymní klient“),
- budoucí individuální tréninky; u skupinového tréninku pouze tvoje účast.
Co může zůstat uchováno u účtu klienta
- historické tréninky, platby a provozní audit bez původní identity, aby zůstaly úplné záznamy trenéra a účetnictví,
- záznam o nahlášení zprávy a o jeho vyřízení, bez kopie textu a fotky,
- podpůrná komunikace po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku,
- účetní záznamy 10 let, pokud to vyžaduje zákon,
- databázové zálohy, které se uchovávají po dobu nezbytnou pro jejich účel,
- záznamy související s reklamací, sporem nebo úředním řízením do jeho skončení.
Jsi trenér?
Přístup k účtu skončí okamžitě. Tvé kontaktní a veřejné profilové údaje anonymizujeme, tebou odeslané zprávy odstraníme a smažeme i chaty tvých skupin a recenze na tebe. Klientské záznamy, historické tréninky, platby a provozní či účetní audit uchováme bez tvé původní identity, pokud jsou nutné pro smluvní nebo zákonné povinnosti. Potřebná data si nejdřív exportuj; s exportem ti pomůžeme na support@trely.eu.
Podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů
Úplný popis smazání, uchování údajů a svých práv najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.