Trenér nabídne balíček s počtem tréninků, cenou a platností: 30, 60, 90, 180 nebo 365 dní, nebo bez omezení. Klient si ho koupí a zaplatí předem, kartou v aplikaci nebo mimo Trely. Když platí kartou, může si ji u trenéra i uložit pro další platby. Tréninky z balíčku se dají použít až po zaplacení. Do té doby je balíček ve Financích veden jako nezaplacený.
Když si klient rezervuje trénink z balíčku, jeden trénink se mu v balíčku podrží a odečte se, když trénink proběhne. Pokud klient zruší včas nebo trénink zruší trenér, trénink se do balíčku vrátí. Pokud klient zruší pozdě nebo nepřijde, trénink propadne. Dokud se trénink nezaplatí kartou, klient si může vybrat, zda ho zaplatí kartou, nebo z balíčku. Kolik tréninků zbývá, vidí trenér i klient. Pokud trenér později změní stav tréninku, Trely podle toho opraví i počet použitých tréninků.
Balíček platí tak dlouho, jak bylo uvedeno při koupi. Tréninky z něj je potřeba odcvičit během platnosti, nevyčerpané potom propadnou. Pokud trenér trénink zruší, vrácený trénink lze využít alespoň dalších 30 dní. Prodloužení se týká tohoto tréninku, ne celého balíčku. Pokud trenér smaže svůj účet v Trely, za nevyčerpané tréninky z balíčku zaplaceného kartou přes Trely se zahájí poměrné vrácení peněz. Pokud neproběhne automaticky, řeší ho podpora.
U balíčku zaplaceného kartou přes Trely použije trenér „Požádat o vrácení“. Vybere počet nevyčerpaných tréninků a aplikace navrhne poměrnou částku. Vrácení zároveň zruší vybrané tréninky z balíčku. Rezervované tréninky je potřeba nejprve zrušit. U platby mimo Trely se peníze vracejí mimo aplikaci a nevyčerpané tréninky se ruší zvlášť. Prodej balíčku nelze zrušit po čerpání ani při platbě kartou přes Trely.
Od koupě balíčku můžeš do 14 dní odstoupit podle VOP §6b. Za tréninky již poskytnuté s tvým souhlasem se odečte poměrná cena.
Napiš nám z e-mailu přiřazeného k účtu. Uveď roli, téma, zařízení, verzi systému a kroky, které k problému vedly. U tréninku přidej datum a čas.
Nikdy neposílej číslo karty, CVC, heslo ani přihlašovací údaje do banky.