Předplatné trenéra a cena tréninku jsou různé věci
Klient platí za tréninky podle ceny a podmínek svého trenéra. Trenér si samostatně předplácí Trely přes App Store nebo Google Play; s cenou tréninku to nesouvisí.
Zpět na podporu
Finance, ceny a platby
Platba kartou, hotovost, převod, stav úhrady, vrácení platby a finanční přehled.
Nastavení online plateb
Online platby jsou volitelné a v Trely je může aktivovat trenér na Slovensku v EUR nebo v Česku v CZK. Nejdřív zvolíš zemi podnikání; po vytvoření Stripe účtu už zemi ani měnu nelze změnit. Potom tě Trely přesměruje do Stripe, kde ověříš podnikání nebo totožnost a zadáš účet pro výplaty. O schválení účtu rozhoduje Stripe a může si vyžádat další údaje.
Minimální částka a volba způsobu platby
Klient nemusí platit online. Trenér nastaví jako výchozí platbu kartu, hotovost, převod nebo trénink bez úhrady a u konkrétního tréninku se můžete domluvit jinak. U karty Trely nepovolí částku pod minimem zpracovatele pro danou měnu.
Poplatky za platbu kartou
Trely si z platby za trénink nebere žádný podíl. Poplatek za zpracování karty účtuje trenérovi Stripe a odečte ho před výplatou. Aktuální sazbu vidíš ve Stripe; u hotovosti a převodu poplatek za kartu nevzniká.
Kdy dostaneš peníze
Platba klienta jde na tvůj Stripe účet a odtud na bankovní účet zadaný při aktivaci. Harmonogram výplat určuje Stripe; první výplata může trvat déle. Stav zkontroluješ ve Stripe dashboardu otevřeném z Trely.
Kdy se trénink objeví ve Financích
Po potvrzení tréninku Trely připraví očekávanou úhradu podle ceny. Trenér vidí očekávanou, přijatou, zbývající a případně opožděnou částku.
Způsoby platby
Klient může platit kartou přes Trely. Hotovost a bankovní převod probíhají přímo mezi trenérem a klientem. Trely tyto peníze nepřijímá ani nepřevádí; ve Financích pouze eviduješ, že platba proběhla.
Částečná platba a doplacení
Trenér může zaznamenat část částky. Položka zůstane částečně uhrazena, dokud platby nepokryjí cenu nebo trenér zbytek neodpustí.
Kartová platba čeká nebo selhala
Zpracovávanou platbu neopakuj, dokud se stav nezmění. Při selhání zkontroluj kartu nebo použij jinou. Pokud stav zůstane nejasný, pošli podpoře datum a čas tréninku, jméno druhé strany a částku — nikdy číslo karty ani CVC.
Zrušení tréninku a automatické vrácení
Když trénink zruší trenér, Trely automaticky zahájí vrácení celé online platby. Když klient zruší trénink před hranicí zobrazenou při potvrzení, Trely automaticky vrátí online platbu nebo vstup z balíčku. Po této hranici ani při nedostavení bez zrušení se platba automaticky nevrací; případnou výjimku řeší trenér.
Kdy jsou peníze zpět
U platby nejdřív uvidíš, že vrácení probíhá. Po potvrzení Stripe se stav změní na vráceno; připsání na kartu pak závisí na bance. Pokud vrácení zůstane rozpracované déle než několik pracovních dní, napiš podpoře. Zrušení chybného záznamu ve Financích je pouze oprava evidence, ne vrácení peněz.
Potvrzení a daňový doklad
Stripe pošle potvrzení o kartové platbě. Potvrzení ani záznam v Trely nejsou daňovým dokladem za trénink. Službu poskytuje trenér a případnou fakturu nebo jiný daňový doklad vystavuje on.
Když klient platbu reklamuje v bance
Klient může platbu reklamovat přímo u banky. O výsledku rozhoduje banka a Stripe, ne Trely. Stripe může částku dočasně odečíst z účtu trenéra a vyžádat si doklady o poskytnuté službě. Pomůže historie rezervace, komunikace a docházka.
Když potřebuješ pomoc s platbou
Napiš na support@trely.eu z e-mailu svého účtu. Přidej datum a čas tréninku, jméno druhé strany, částku, měnu a zobrazený stav. Snažíme se odpovědět do 24 hodin, nejde však o garantovanou lhůtu. Nikdy neposílej číslo karty ani CVC.
Odpuštění a zrušení položky
Odpuštění znamená, že zbývající částku už od klienta nechceš. Zrušením položka zanikne a přestane se počítat mezi nezaplacené. Ani jedna možnost automaticky nevrací přijaté peníze.
Přehled a export
Trenér filtruje Finance podle období, klienta a stavu a exportuje CSV. Daňové a účetní povinnosti zůstávají na trenérovi.
Potřebuješ další pomoc?
Napiš nám z e-mailu přiřazeného k účtu. Uveď roli, téma, zařízení, verzi systému a kroky, které k problému vedly. U tréninku přidej datum a čas.
Nikdy neposílej číslo karty, CVC, heslo ani přihlašovací údaje do banky.