Finance, ceny a platby

02

Nastavení online plateb

Online platby jsou volitelné a v Trely si je můžeš aktivovat, pokud podnikáš v zemi eurozóny (v EUR) nebo v Česku (v CZK). Nejdřív zvolíš zemi podnikání; po vytvoření Stripe účtu už zemi ani měnu nelze změnit. Potom tě Trely přesměruje do Stripe, kde ověříš podnikání nebo totožnost a zadáš účet pro výplaty. O schválení účtu rozhoduje Stripe a může si vyžádat další údaje.

03

Minimální částka a volba způsobu platby

Klient nemusí platit online. Jako výchozí platbu nastavíš kartu, hotovost, převod nebo trénink bez úhrady a u konkrétního tréninku se můžete domluvit jinak. U karty Trely nepovolí částku pod minimem zpracovatele pro danou měnu.

04

Poplatky za platbu kartou

Trely si z online plateb neúčtuje žádnou provizi. Hradíš jen poplatek společnosti Stripe za zpracování platby; Stripe ti ho účtuje a odečte ho před výplatou. Aktuální sazby zveřejňuje Stripe ve svém ceníku. U hotovosti a převodu poplatek za zpracování karty nevzniká. Při vrácení platby už stržený poplatek Stripe nevrací — zůstává na tvé straně, proto se vyplatí mít jasné storno podmínky.

Ceník Stripe →

05

Kdy dostaneš peníze

Nejdřív si vytvoříš Stripe účet – v Trely stačí kliknout na Nastavit online platby a začít s aktivací účtu. Platby klientů zpracovává Stripe a následně je posílá na bankovní účet, který zadáš při aktivaci.

Ve výchozím nastavení se peníze vyplácejí jednou týdně. Pokud máš tuto možnost ve Stripe dostupnou, frekvenci výplat si můžeš změnit na denní nebo měsíční. První výplata může trvat déle, potom už bude výplata pravidelná.

Stav plateb, výplat i nastavený bankovní účet zkontroluješ ve Stripe účtu.

06

Kdy se trénink objeví ve Financích

Když potvrdíš trénink, ve Financích uvidíš platbu, kterou od klienta čekáš, podle ceny tréninku. Pokud klient platí uloženou kartou, vidíš i datum, kdy platba proběhne. Vidíš, kolik máš dostat, kolik už přišlo, co ještě chybí a co je po splatnosti.

07

Způsoby platby

Klient může platit kartou přes Trely. Kartu si u tebe uloží a platba proběhne sama po skončení lhůty pro zrušení. Pokud se trénink dá zrušit zdarma až do začátku, platba proběhne na jeho začátku. Pokud se trénink potvrdí až po skončení lhůty pro zrušení a klient při žádosti souhlasil s okamžitou platbou, platba proběhne hned po potvrzení. Kartu si může kdykoli vyměnit nebo odstranit. Když si smaže účet, uložené karty se zruší. Hotovost nebo převod si vyřešíte přímo mezi sebou. Trely tyto peníze nepřijímá ani neposílá dál, ve Financích si jen poznačíš, že je zaplaceno.

08

Částečná platba a doplacení

Můžeš zaznamenat část částky. Položka zůstane částečně uhrazena, dokud platby nepokryjí cenu nebo zbytek neodpustíš.

09

Kartová platba čeká nebo selhala

Pokud platba neprojde kvůli technické chybě, Trely ji před tréninkem zkusí ještě nejvýš dvakrát. Pokud ji banka zamítne nebo ji klient musí ještě potvrdit ve své bance, Trely to znovu nezkouší. Klientovi přijde upozornění v aplikaci i e-mail a zaplatí v aplikaci. Ty uvidíš, že s platbou je problém, důvod od banky ne. Trénink se sám nezruší. Můžeš ho nechat, zrušit kvůli nezaplacení, platbu klientovi odpustit nebo si poznačit, že platba přišla jinak. Pokud není jasné, co se s platbou děje, napiš podpoře datum a čas tréninku, jméno klienta a částku. Číslo karty ani CVC nikdy neposílej.

10

Upozornění na platbu

Pokud platba zůstane nedokončená, Trely ji připomene 24 hodin a 2 hodiny před tréninkem. Pokud je naplánovaná více než 24 hodin předem, přijde i upozornění přibližně den před jejím provedením. Po úspěšné platbě dostane trenér upozornění „Platba přijata“.

11

Zrušení tréninku a platba

Když trénink zrušíš ty, klient dostane zpět celou online platbu, pokud už proběhla. Když klient zruší během lhůty pro zrušení, kterou viděl při potvrzení, platba neproběhne; pokud už proběhla, vrátí se, nebo se trénink vrátí do balíčku. Po skončení lhůty pro zrušení a při neúčasti bez zrušení se platba nevrací; výjimku můžeš udělat ty.

12

Potvrzení a daňový doklad

Stripe pošle potvrzení o kartové platbě. Potvrzení ani záznam v Trely nejsou daňovým dokladem za trénink. Službu poskytuješ ty a případnou fakturu nebo jiný daňový doklad vystavuješ také ty.

13

Když klient platbu reklamuje v bance

Klient může platbu reklamovat přímo u banky. O výsledku rozhoduje banka a Stripe, ne Trely. Stripe může částku dočasně odečíst z tvého účtu a vyžádat si doklady o poskytnuté službě. Pomůže historie rezervace, komunikace a docházka.

14

Když potřebuješ pomoc s platbou

Napiš na support@trely.eu z e-mailu svého účtu. Přidej datum a čas tréninku, částku, měnu a stav, který vidíš v appce. Neposílej číslo karty, CVC ani heslo. Pokud je výsledek platby nejasný, uveď i kroky, po kterých se problém objevil.

15

Vrácení platby kartou za trénink

Platbu kartou za jeden trénink vrátíš v detailu tréninku přes „Vrátit platbu“. Vrátí se vždy celá částka, částečné vrácení u jednoho tréninku není. Stav tréninku se tím nezmění. Vrácení spouštíš jen ty a jen u platby, která prošla přes Trely. Klientovi se platba vrátí sama i podle pravidel zrušení. Dokud vrácení probíhá, je u platby „Vrácení se zpracovává“, potom „Vráceno“. Klient dostane upozornění, když vrácení začne i když se dokončí. Pokud se vrácení zdrží, stav najdeš v Platbách a klient nemusí nic dělat. U balíčku můžeš vrátit i část platby za nevyužité tréninky, postup je v článku o balíčcích.

16

Kdy jsou peníze zpět

U platby nejdřív uvidíš, že vrácení probíhá. Po potvrzení Stripe se stav změní na vráceno; připsání na kartu pak závisí na bance. Pokud vrácení zůstane rozpracované déle než několik pracovních dní, napiš podpoře. Zrušení chybného záznamu ve Financích je pouze oprava evidence, ne vrácení peněz. Platbu kartou přes Trely nemůžeš zrušit jako záznam. Použij „Vrátit platbu“.

17

Odpuštění a zrušení položky

Odpuštění znamená, že zbývající částku už od klienta nechceš. Pokud odpustíš platbu kartou dřív, než proběhla, už neproběhne. Pokud už proběhla, použij „Vrátit platbu“; poplatek Stripe platíš ty. Peníze přijaté mimo Trely odpuštění ani zrušení položky nevrací, vrácení si s klientem domluvíte sami. Zrušením položka zanikne a přestane se počítat mezi nezaplacené.

18

Přehled a export

Finance filtruješ podle období, klienta a stavu a exportuješ CSV. Daňové a účetní povinnosti zůstávají na tobě.

19

Jak si změním frekvenci výplat na bankovní účet?

Trely má ve výchozím nastavení automatické výplaty jednou týdně v pondělí. Pokud ti tento harmonogram nevyhovuje, můžeš si ho kdykoli změnit ve svém účtu Stripe.

Návod:

• Otevři https://dashboard.stripe.com/login.
• Přihlas se do svého účtu Stripe Express e-mailovou adresou. Na tvé telefonní číslo ti přijde ověřovací kód.
• V části „Select which account to sign in to“ vyber Trely.
• Otevři záložku Zůstatek (Balance) a klikni na Zobrazit podrobnosti (See details) → Upravit nastavení výplat (Edit).
• V sekci harmonogramu vyber, jestli chceš peníze vyplácet automaticky denně, týdně nebo měsíčně, i s konkrétním dnem (doporučujeme). Volba Ručně (Manual) znamená, že se do účtu Stripe musíš vždy přihlásit a výplatu si pokaždé vyžádat ručně (nedoporučujeme, je to pracné).
• Klikni na Uložit (Save).

Nový harmonogram platí pro tvé další výplaty.

Důležité: Frekvence výplat určuje, jak často Stripe pošle už dostupné peníze na tvůj bankovní účet. Neznamená to, že platba od klienta je hned dostupná k výplatě. Zpracování platby a frekvence výplat jsou dvě různé věci.

Pokud potřebuješ poradit, kontaktuj podporu Trely.