Nejdřív ověř základ
Ověř internetové připojení a verzi Trely v obchodě. Při chybějících upozorněních zkontroluj nastavení appky a oprávnění telefonu. Na obrazovkách s otazníkem klepni na „?“ a zobrazí se návod k této obrazovce.
Přihlášení a e-mail
Použij e-mail účtu. Pokud se nedaří přihlásit, nevytvářej druhý účet s jinou rolí. Obnov přístup nebo kontaktuj podporu.
Co poslat podpoře
Napiš z e-mailu svého účtu a přidej roli, zařízení, verzi appky, přesné kroky a snímek bez citlivých údajů. U platby přidej částku, měnu a datum tréninku. Pokud po odeslání vypadne spojení, chyba sama nepotvrzuje, že operace neproběhla. Ověř aktuální stav v appce a při nejasném výsledku kontaktuj podporu. Neposílej heslo, číslo karty ani CVC.
Profilová fotka klienta
Fotku si klient změní v záložce Já přes „Změnit foto“, nejvýš 5 MB. Fotka klienta není na veřejné adrese. Vidí ji klient, jeho trenéři a členové skupin, v jejichž chatu je. Aplikace ji otevírá přes odkaz, který po hodině přestane fungovat. Po „Odstranit foto“ nebo po smazání účtu se fotka odstraní. Profilová fotka trenéra zůstává veřejná, protože patří k veřejnému profilu.
Potřebuješ další pomoc?
Napiš nám z e-mailu přiřazeného k účtu. Uveď roli, téma, zařízení, verzi systému a kroky, které k problému vedly. U tréninku přidej datum a čas.
Nikdy neposílej číslo karty, CVC, heslo ani přihlašovací údaje do banky.