Der Trainer legt Anzahl und Preis der Einheiten fest und weist das Paket einem Kunden zu. Es kann schon vor der Zahlung aktiv sein, während in Finanzen ein unbezahlter Posten bleibt. Paket- und Zahlungsstatus werden daher getrennt verfolgt.
Wird ein vom Paket abgedecktes Training als abgeschlossen markiert, zieht Trely eine Einheit ab. Beide Seiten sehen den Rest. Ändert sich der Trainingsstatus später, passt Trely auch die verwendete Einheit an.
Gültigkeit und Erstattungsbedingungen bestimmt der Trainer. Geld zurückzahlen und ungenutzte Einheiten stornieren sind zwei getrennte Schritte. Beim Beenden eines Pakets müssen beide erledigt werden.
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.