Der Trainer bietet ein Paket mit einer Anzahl von Trainings, einem Preis und einer Gültigkeit an: 30, 60, 90, 180 oder 365 Tage oder unbegrenzt. Der Kunde kauft es und zahlt im Voraus, per Karte in der App oder außerhalb von Trely. Zahlt er per Karte, kann er sie beim Trainer auch für weitere Zahlungen speichern. Trainings aus dem Paket können erst nach der Zahlung genutzt werden. Bis dahin wird das Paket in den Finanzen als unbezahlt geführt.
Bucht der Kunde ein Training aus dem Paket, wird ein Training im Paket reserviert und abgezogen, wenn das Training stattfindet. Sagt der Kunde rechtzeitig ab oder sagt der Trainer das Training ab, kommt es ins Paket zurück. Sagt der Kunde zu spät ab oder erscheint er nicht, verfällt das Training. Solange das Training nicht per Karte bezahlt ist, kann der Kunde wählen, ob er es per Karte oder aus dem Paket bezahlt. Wie viele Trainings übrig sind, sehen Trainer und Kunde. Ändert der Trainer später den Status des Trainings, passt Trely die Zahl der genutzten Trainings entsprechend an.
Ein Paket gilt so lange, wie beim Kauf angegeben. Trainings müssen während der Gültigkeit stattfinden; nicht genutzte verfallen danach. Wird ein Training von der betreuenden Person abgesagt, kann das zurückgebuchte Training mindestens weitere 30 Tage genutzt werden. Das verlängert dieses Training, nicht das gesamte Paket. Wird das Trainingskonto bei Trely gelöscht, wird für ungenutzte Trainings eines per Karte über Trely bezahlten Pakets eine anteilige Erstattung eingeleitet. Erfolgt sie nicht automatisch, hilft der Support.
Bei einem per Karte über Trely bezahlten Paket wählt die betreuende Person „Rückerstattung anfordern“, legt die Anzahl ungenutzter Trainings fest und erhält einen Vorschlag für den anteiligen Betrag. Die Erstattung storniert zugleich die gewählten Trainings im Paket. Gebuchte Trainings müssen vorher abgesagt werden. Zahlungen außerhalb von Trely werden außerhalb der App erstattet; ungenutzte Trainings werden separat storniert. Ein Paketverkauf kann nach Nutzung oder bei Kartenzahlung über Trely nicht storniert werden.
Du kannst den Paketkauf innerhalb von 14 Tagen nach AGB §6b widerrufen. Für mit deiner Zustimmung bereits erbrachte Trainings wird ein anteiliger Preis abgezogen.
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.