Trely-Konto löschen
Du kannst dein Konto direkt in der App löschen. Falls du dich nicht anmelden kannst, helfen wir dir per E-Mail.
In der App beginnt die Löschung sofort und der Kontozugang endet unmittelbar. Die betroffenen Daten werden danach unverzüglich gelöscht oder anonymisiert; Datenbank-Backups werden so lange aufbewahrt, wie es für ihren Zweck erforderlich ist. E-Mail-Anfragen erledigen wir grundsätzlich binnen eines Monats.
In der App löschen
So startest du die Kontolöschung am schnellsten.
Profil → Einstellungen → Konto löschen
Wenn du ein Trainer-Abo hast, wird es durch die Kontolöschung nicht automatisch gekündigt. Kündige es zuerst im App Store oder bei Google Play, sonst kann es sich weiter verlängern.
Vor der Bearbeitung können wir prüfen, ob das Konto dir gehört. Sende uns niemals dein Passwort oder sensible Gesundheitsdaten.
Was beim Löschen eines Kundenkontos entfernt wird
- Kontozugang, Kontaktdaten und Profildaten,
- der gesamte Chat mit deinem Trainer einschließlich Fotos sowie deine Nachrichten und Fotos in Gruppenchats,
- Fortschrittsfotos, Messwerte und Aufnahmeformulare,
- mit deinem Konto verbundene private Notizen; eine Notiz zu einem gemeinsamen Gruppentermin kann beim Trainer verbleiben,
- Text und Name deiner Bewertungen (die Bewertung wird als „Anonymer Kunde“ angezeigt),
- künftige Einzeltrainings; bei Gruppentrainings nur deine Teilnahme.
Was bei einem Kundenkonto aufbewahrt werden kann
- historische Trainings, Zahlungen und Auditdaten ohne deine ursprüngliche Identität, damit Trainer- und Buchhaltungsaufzeichnungen vollständig bleiben,
- ein Nachweis über die Meldung einer Nachricht und ihre Bearbeitung, ohne Kopie von Text und Foto,
- Support-Kommunikation so lange, wie es für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist,
- Buchhaltungsunterlagen 10 Jahre, soweit gesetzlich vorgeschrieben,
- Datenbank-Backups, die so lange aufbewahrt werden, wie es für ihren Zweck erforderlich ist,
- Aufzeichnungen zu einer Reklamation, einem Streit oder einem behördlichen Verfahren bis zu dessen Abschluss.
Bist du Trainer?
Der Kontozugang endet sofort. Deine Kontakt- und öffentlichen Profildaten werden anonymisiert, von dir gesendete Nachrichten entfernt und auch die Chats deiner Gruppen sowie Bewertungen über dich gelöscht. Kundendatensätze, historische Trainings, Zahlungen sowie Betriebs- oder Buchhaltungsprüfungen werden ohne deine ursprüngliche Identität aufbewahrt, soweit dies für vertragliche oder gesetzliche Pflichten nötig ist. Exportiere benötigte Daten vorher; Hilfe erhältst du unter support@trely.eu.
Details in der Datenschutzerklärung
Die vollständige Erklärung zur Löschung, Aufbewahrung und deinen Rechten findest du in unserer Datenschutzerklärung.