Podmínky používání

Používáním Trely potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Pokud nesouhlasíte, službu nepoužívejte. Podmínky a Zásady ochrany osobních údajů tvoří smluvní rámec.

Rexly s. r. o. Sídlo: Račianska 14350/64B, 831 03 Bratislava, Slovenská republika IČO: 57 516 812 · DIČ: 2122791220 · IČ DPH: SK2122791220 Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 197507/B E-mail: support@trely.eu · ochrana údajů: privacy@trely.eu Web: https://trely.eu

Trely je softwarová platforma pro trenéry, fyzioterapeuty, rehabilitační pracovníky, výživové poradce, kluby a kouče. Spojuje správu klientů, plánů, kalendáře, komunikace, rezervací, měření, fotografií, veřejných profilů, poptávek, financí a plateb. Trely neposkytuje tréninkovou ani zdravotní službu, diagnostiku nebo odborné rady. Trely není zdravotnická dokumentace ani zdravotnický prostředek a nesmí se používat v naléhavých situacích.

Účet se vytváří e-mailem; Trely nepoužívá Apple Sign In ani Google Sign In. Údaje musí být pravdivé a aktuální. Účet je určen jedné osobě, nesmí se sdílet a uživatel odpovídá za jeho zabezpečení. Trely poskytuje nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci po dobu účtu, zkušebního období nebo příslušného přístupu.

Trely mohou používat osoby od 16 let. Trenér, který aktivuje online platby, musí mít alespoň 18 let a úspěšně dokončit ověření Stripe. Trely při spuštění není určeno k vytváření účtů ani evidování klientských údajů osob mladších 16 let a neposkytuje režim zákonného zástupce. Ukládejte jen údaje potřebné pro tréninkovou nebo rehabilitační službu. Zakázány jsou zejména rodná čísla, doklady totožnosti, úplné údaje karet, bankovní přihlašovací údaje, nezákonný obsah, škodlivý kód, sdílení účtu, neoprávněný přístup, reverzní inženýrství, obcházení zabezpečení a automatizované vytěžování dat.

Trely je technická platforma a není stranou tréninkové, rehabilitační ani jiné odborné služby mezi trenérem a klientem. Službu prodává trenér vlastním jménem a na vlastní účet; Trely platbu pouze zprostředkovává a peníze jdou na účet trenéra. Trenér určuje službu, cenu, platební a storno podmínky, nabídku balíčků tréninků a jejich platnost a jako účetní jednotka odpovídá za oprávnění poskytovat službu, daně a vystavení účetních nebo daňových dokladů, spotřebitelské povinnosti včetně vracení plateb a informace pro klienta. Trely tyto povinnosti za trenéra nevytváří, nekontroluje ani negarantuje. Trenér odpovídá také za správnost, úplnost a aktuálnost údajů ve svém veřejném profilu včetně ceny, dostupnosti, kvalifikace a referencí; Trely tyto údaje neověřuje.

U klientských údajů vložených trenérem do Trely je trenér správcem a Trely zpracovatelem podle článku 28 GDPR. Trenér odpovídá za zákonnost, transparentnost, vyřizování práv klientů a vhodný právní základ, u zvláštních kategorií zpravidla výslovný souhlas. Trely údaje nepoužívá pro vlastní marketing, profilování klientů ani trénování modelů umělé inteligence.

Předmětem zpracování je technické poskytování Trely po dobu účtu a následné smazání nebo vrácení údajů. Povaha a účel zahrnují příjem, hosting, uspořádání, zobrazení, synchronizaci, komunikaci, zálohování, zabezpečení, podporu, export a výmaz údajů potřebných ke správě klientů a tréninků. Dotčenými osobami jsou klienti, zájemci a kontaktní osoby trenéra. Typy údajů zahrnují identifikační a kontaktní údaje, rezervace, komunikaci, plány, poznámky, měření, fotografie, pokrok, platby a další kategorie popsané v Zásadách ochrany osobních údajů.

Trely zpracovává údaje pouze podle doložených pokynů trenéra vyplývajících z používání Trely a těchto Podmínek, zaváže oprávněné osoby mlčenlivostí a přijme vhodná technická a organizační opatření podle článku 32 GDPR. Pokud se pokyn jeví jako nezákonný, upozorní trenéra a může jeho provedení pozastavit.

Trenér uděluje obecné povolení pro dílčí zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů. Trely odpovídá za jejich smluvní povinnosti, podstatnou změnu přiměřeně oznámí a umožní námitku z doložitelných důvodů ochrany údajů. Přenos mimo EHP probíhá pouze s platnými zárukami.

Trely přiměřeně pomůže s právy dotčených osob, bezpečnostními incidenty, posouzením vlivu a konzultací s úřadem. Porušení ochrany klientských údajů oznámí bez zbytečného odkladu. Po skončení služby údaje podle volby a pokynu trenéra smaže nebo umožní export, pokud uchování nevyžaduje zákon. Poskytne informace k prokázání souladu a po předchozí dohodě umožní přiměřený audit, který neohrozí bezpečnost jiných uživatelů.

Fotografie a další materiály, které vám klient poskytne prostřednictvím Trely v rámci spolupráce, nejsou automaticky určeny ke zveřejnění nebo propagaci vašich služeb.

Před použitím klientských fotografií na sociálních sítích, webu nebo v reklamě musíte získat samostatný, dobrovolný a prokazatelný souhlas klienta s konkrétním použitím. Samotné odeslání fotografie ani přijetí podmínek používání Trely takový souhlas nenahrazuje.

Za získání a uchování souhlasu, dodržení jeho rozsahu a vyřízení jeho odvolání odpovídáte vy jako trenér. Odmítnutím nebo odvoláním souhlasu nesmíte podmiňovat poskytování tréninků ani zhoršit podmínky spolupráce s klientem.

Klient neplatí za účet ani používání Trely. Nový trenér může Trely prvních 30 dní od registrace používat zdarma a bez zadání karty. Poté pro další používání potřebuje předplatné. Měsíční nebo roční předplatné trenéra zpracovává App Store nebo Google Play a technicky je spravuje RevenueCat; obnovení se ruší v příslušném obchodě a o refundaci předplatného rozhoduje Apple nebo Google. Aktuální cena, periodicita a případné daně se zobrazí před nákupem v obchodě a na https://trely.eu/cs/cenik. Změnu ceny stávajícího předplatného oznámí příslušný obchod před dalším obnovením.

Cenu tréninku, storno pravidla a balíčky určuje trenér. Online platba za trénink nebo balíček jde přímo na platební účet trenéra ve Stripe (Stripe Connect); poskytovatelem služby a prodávajícím vůči klientovi je trenér, nikoli Trely. Kartu zpracovává Stripe a ukládá ji na účtu trenéra; Trely celé číslo karty neukládá. Kartu si klient ukládá u každého trenéra zvlášť a souhlas s automatickými platbami platí jen u daného trenéra. Trely si z platby nebere žádný poplatek; poplatek Stripe za zpracování platí trenér podle podmínek Stripe. Platby v hotovosti a převodem probíhají mimo Trely a trenér je může zaznamenat; klient si platbu sám jako zaplacenou označit nemůže.

Při potvrzení rezervace Trely uloží cenu tréninku a lhůtu pro zrušení podle storno podmínek, které má trenér v tu chvíli; pokud je trenér později změní, potvrzené rezervace se to netýká. Klient může trénink zrušit zdarma, pokud jeho zrušení dorazí do Trely během lhůty pro zrušení; rozhoduje čas na serveru Trely. Při platbě uloženou kartou se platí až po skončení lhůty pro zrušení (oddíl 6a), takže při včasném zrušení klient nic neplatí; pokud by platba přesto proběhla, vrátí se celá. Pokud klient zruší trénink později nebo nepřijde bez zrušení, platí celou cenu a trénink z balíčku propadá. Pokud trénink zruší trenér, klient nic neplatí, již zaplacená platba se vrátí celá a trénink z balíčku se vrátí do balíčku. Trenér může platbu prominout. Pokud platba kartou přes Trely už proběhla, prominutím se klientovi vrátí celá. Peníze zaplacené mimo Trely (hotovost, převod) prominutí nevrací, jejich vrácení řeší klient přímo s trenérem. Pokud se trénink přesune po skončení lhůty pro zrušení, platí původní lhůta i platba. Při platbě uloženou kartou může trenér při přesunu výslovně povolit novou lhůtu. Vrácení je dokončeno, když ho potvrdí Stripe; na kartu se peníze mohou podle banky připsat později. Rezervace, které klient zaplatil při potvrzení před 22. září 2026, se při včasném zrušení vracejí podle dosavadních podmínek. Stav „vrácení probíhá“ znamená, že proces ještě není dokončen. Potvrzení Stripe nebo Trely není daňový doklad za trénink; ten vystavuje trenér, pokud mu to ukládá zákon. Klient může platbu kartou reklamovat u své banky; o reklamaci rozhoduje banka a Stripe. Stripe může během řešení částku dočasně odečíst z účtu trenéra a vyžádat si od něj doklady o poskytnuté službě.

Klient si může u trenéra uložit kartu a souhlasit s tím, že se za tréninky, které u něj potvrdí, bude platit automaticky. Podrobnosti upravuje oddíl 6d (Podmínky automatických plateb kartou); při souhlasu se uloží jejich aktuální verze. Zaplatí se cena potvrzená při rezervaci; jinou částku lze zaplatit, jen pokud ji klient před platbou schválí.

Platí se po skončení lhůty pro zrušení. Pokud lze trénink zrušit až do jeho začátku, platí se na začátku tréninku. Pokud klient rezervuje až po skončení lhůty pro zrušení, platí se hned. Pokud trenér potvrdí žádost o trénink až po skončení lhůty pro zrušení, platí se hned po potvrzení, ale jen pokud s tím klient při odeslání žádosti souhlasil.

Pokud platba selže kvůli technické chybě, Trely ji zkusí zopakovat nejvýše dvakrát, nikdy však po začátku tréninku. Pokud platbu zamítne banka, vyžádá si její dodatečné ověření nebo karta už není platná, platba se znovu nezkouší a klient dostane upozornění v aplikaci i e-mailem. Neúspěšná ani nezaplacená platba rezervaci automaticky nezruší; o nezaplaceném tréninku rozhoduje trenér: může ho ponechat, nebo zrušit pro nezaplacení.

Klient může mít u trenéra uloženo více karet; platí se z karty, kterou si označí k platbám. Souhlas zruší odstraněním karty nebo zrušením účtu; platby za tréninky potvrzené předtím tím nezanikají.

Balíček je předem zaplacený počet tréninků u konkrétního trenéra. Není to peněžní zůstatek ani peněžní kredit. Balíček lze používat po úspěšné platbě a jen u trenéra, od kterého ho klient koupil.

Před koupí klient vidí, jak dlouho balíček platí: 30, 60, 90, 180 nebo 365 dní od zaplacení, nebo bez omezení. Trénink z balíčku musí proběhnout během jeho platnosti; tréninky, které klient do konce platnosti nevyčerpá, propadají. Při koupi balíčku si klient může u téhož trenéra uložit i kartu pro pozdější platby podle oddílu 6a.

Každá rezervace z balíčku spotřebuje jeden trénink. Pokud klient zruší trénink včas nebo ho zruší trenér, trénink se vrátí do balíčku; při pozdějším zrušení nebo neúčasti propadá. Pokud trenér trénink zruší a vrácenému tréninku by platnost skončila dříve než za 30 dní, prodlouží se mu nejméně na 30 dní od zrušení.

Dokud se trénink automaticky nezaplatí, klient může přepnout platbu z balíčku na kartu nebo naopak; při přepnutí na kartu se trénink vrátí do balíčku. Pokud trenér změní ceník, počet tréninků v již koupeném balíčku se nemění. Pokud trenér v Trely skončí, nevyčerpané tréninky se vypořádají podle oddílu 6c. Pro balíčky koupené před 22. září 2026 platí pravidla, za kterých byly koupeny.

Trenér, který přijímá online platby, bere na vědomí, že automatická platba není zaručena a peníze dostane až tehdy, když se platba úspěšně zpracuje. Platbu smí žádat nebo spustit jen za potvrzenou rezervaci a se souhlasem klienta. Platbu mimo Trely smí zaznamenat, jen pokud ji skutečně obdržel; automatická platba se tím zastaví. Rezervaci smí zrušit pro nezaplacení, jen pokud platba neproběhla nebo trénink ještě není zaplacený. Důvod, proč banka platbu zamítla, mu Trely nezobrazí.

Pokud trenér zruší nebo promine trénink, který už byl zaplacen, vrátí klientovi celou částku a poplatek Stripe, který se nevrací, nese sám. Náklad, který prokazatelně způsobila chyba Trely, mu Trely po prověření nahradí mimo aplikaci.

Pokud trenér v Trely skončí, jeho budoucí potvrzené tréninky se zruší, jako by je zrušil trenér: naplánované platby neproběhnou a platby kartou přes Trely, které už proběhly, se vrátí celé. Za nevyčerpané tréninky z balíčku zaplaceného kartou přes Trely se klientovi vrátí částka odpovídající jejich počtu. Pokud vrácení automaticky neproběhne, řeší ho podpora Trely. Platby mimo Trely (hotovost, převod) Trely nevrací, jejich vrácení řeší klient přímo s trenérem. Trenér zajistí, aby měl na svém účtu Stripe na tato vrácení dost peněz.

Trenér odpovídá za vrácení plateb, spory a poplatky, které vzniknou z jeho tréninků. Pokud jeho zůstatek klesne do mínusu, Stripe částku strhává z jeho bankovního účtu. Pokud se to nepodaří a částku uhradí Trely, trenér je povinen ji Trely nahradit.

1. Kdo je kdo. Trénink ti poskytuje trenér a platbu přijímá on. Trely je aplikace, přes kterou se platí, a z platby si nic nebere. Kartu ukládá a platby zpracovává Stripe. Celé číslo tvé karty Trely nevidí ani neukládá.

2. Na co souhlas platí. Jen na tréninky, které si u daného trenéra potvrdíš, a jen na kartu, kterou si u něj uložíš. U jiných trenérů máš karty i souhlasy zvlášť. Samotné uložení karty ani návrh tréninku od trenéra nic nezaplatí. Kartu si můžeš uložit při první rezervaci bez balíčku nebo při koupi balíčku; balíček zaplatíš hned a potvrzuješ ho zvlášť.

3. Kolik se zaplatí. Cena, kterou vidíš a potvrdíš při rezervaci. Potom se už nemění — jen pokud ji trenér před platbou změní a ty novou cenu potvrdíš. Nikdy se nezaplatí víc, než je naposledy potvrzená cena. Když trénink zrušíš včas, neplatíš nic; když ho zrušíš později nebo nepřijdeš, platíš celou cenu.

4. Kdy se zaplatí. Při potvrzení rezervace se uloží lhůta pro zrušení, během které můžeš trénink zrušit zdarma; pozdější změna storno podmínek trenéra tvou rezervaci nemění. Platba proběhne po skončení lhůty pro zrušení, obvykle během pár minut. Pokud lze trénink zrušit až do začátku, zaplatí se na jeho začátku. Pokud rezervuješ, když už lhůta pro zrušení skončila, zaplatíš hned. Pokud trenér potvrdí tvou žádost až po skončení lhůty, zaplatí se hned po potvrzení — souhlas k tomu dáváš už při odeslání žádosti. Zrušení je včasné, když ho Trely obdrží během lhůty pro zrušení; rozhoduje čas na serveru Trely, ne na tvém telefonu. Pokud je platba naplánovaná víc než 24 hodin předem, Trely ti zhruba 24 hodin předtím, než proběhne, pošle upozornění v aplikaci.

5. Když platba neprojde. Při technické chybě Trely nejprve ověří, že původní platba neproběhla, a potom ji zkusí zopakovat — nejvýše dvakrát, zhruba po 5 a po 30 minutách, a jen před začátkem tréninku. Pokud platbu zamítne banka, na kartě není dost peněz, karta už neplatí nebo banka požaduje ověření, platba se automaticky neopakuje: Trely ti dá vědět v aplikaci i e-mailem a platbu dokončíš v aplikaci toutéž nebo jinou kartou. Trénink se tím sám nezruší a storno podmínky se nemění. Trenér uvidí jen to, že platba potřebuje pozornost — důvod od banky ne. Trenér může trénink ponechat, nebo ho zrušit pro nezaplacení.

6. Ověření v bance. Banka může při uložení karty i při pozdější platbě požádat o ověření. Dokud ho nedokončíš, platba neproběhne.

7. Kdy se nezaplatí nic. Když trénink zrušíš včas; když ho před platbou zruší trenér; když ti trenér platbu promine; když trenér zaznamená, že je trénink zaplacen jinak (v hotovosti, převodem); když trénink přepneš na balíček; když trenér v Trely skončí. Pokud by v těchto případech platba přesto proběhla, vrátí se celá.

8. Změna karty. U jednoho trenéra můžeš mít víc karet; platí se vždy z té označené. Když přidáš další kartu, nic se nemění. Pokud chceš platit novou kartou, zvol „Nahradit kartu pro platby u trenéra" — naplánované platby přejdou na ni a původní karta ti zůstane uložená. Při řešení jedné neúspěšné platby si vybereš, zda nová karta platí jen pro ni, nebo i pro další platby u téhož trenéra. Když označenou kartu odstraníš nebo přestane platit, Trely za ni jinou samo nevybere — zvolíš ji při nejbližší platbě. Když vybereš novou kartu, platba proběhne v původním termínu. Karty u jiných trenérů se nemění.

9. Odvolání souhlasu. Souhlas zrušíš kdykoli: kartu v aplikaci odstraníš nebo napíšeš na support@trely.eu. Od té chvíle se z ní automaticky nic nezaplatí. Již potvrzené tréninky tím nezaniknou — zaplatíš je jinou kartou, balíčkem nebo po dohodě s trenérem, nebo je zrušíš podle storno podmínek. Odvolání ti nikdo nesmí zablokovat.

10. Upozornění. Naplánovanou platbu vidíš v detailu tréninku. Když platba neprojde nebo banka požaduje ověření, dostaneš upozornění v aplikaci a e-mail (bez odkazu). Potvrzení o zaplacení ti pošle Stripe; Trely vlastní e-mail o úspěšné platbě neposílá. Potvrzení není daňový doklad — ten vystavuje trenér, pokud mu to ukládá zákon.

11. Co Trely uchovává. Aby bylo možné prokázat, na co se souhlas vztahuje, Trely uchovává verzi těchto podmínek, čas souhlasu, trenéra, částku, měnu, termín tréninku, lhůtu pro zrušení, storno podmínky a identifikátory platby ve Stripe. Záznam o souhlasu uchovává 3 roky od poslední platby podle něj; uloženou kartu do jejího odstranění, odvolání souhlasu nebo zrušení účtu.

12. Jak dlouho souhlas platí. Dokud ho neodvoláš, dokud karta nepřestane platit nebo dokud trenér v Trely neskončí.

Vlastnictví svého obsahu si zachováváte a Trely udělujete nevýhradní právo jej zpracovávat pouze pro poskytování, zabezpečení, zálohování a zlepšování Trely. Musíte mít právo obsah nahrát. Aplikace, kód, design, databáze, název a logo jsou chráněny.

Trely může účet pozastavit nebo ukončit při porušení Podmínek, zneužití, nezákonném zpracování nebo ohrožení bezpečnosti. Může měnit funkce a ceny, provádět údržbu nebo službu ukončit; je-li to přiměřeně možné, informuje předem. Neposkytuje SLA a beta funkce mohou obsahovat chyby.

Uživatel odpovídá za správnost údajů, zákonnost zpracování a ochranu účtu. V rozsahu dovoleném právem Trely neodpovídá za uživatelský obsah, odborná rozhodnutí, zdravotní stav, nesprávné použití, výpadky třetích stran ani ztrátu způsobenou uživatelem. Trely není plátcem ani příjemcem platby za trénink. Nezaručuje, že automatická platba projde, že má klient na kartě dost peněz, ani že trenér platbu ze svého účtu vrátí. Odpovídá však za to, že platby, které Trely spouští, proběhnou v souladu se souhlasem klienta. Celková odpovědnost nepřesáhne předplatné zaplacené za posledních 12 měsíců, s výjimkou odpovědnosti, kterou nelze vyloučit. Tento limit se nevztahuje na odpovědnost Trely vůči klientovi za automatickou platbu, kterou Trely provedlo chybně, zejména v rozporu se souhlasem klienta nebo s těmito Podmínkami. Za takovou platbu Trely klientovi odpovídá nejméně do výše chybně stržené částky a prokázaných nákladů na její vrácení.

Technické dotazy a reklamace pošlete na support@trely.eu. Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována. Reklamaci samotného tréninku a jeho ceny řeší klient přímo s trenérem. Neúspěšné, nejasné nebo nedokončené platby a vrácení řeší podpora Trely; v aplikaci je pak u platby uvedeno, že se ověřuje nebo že vyžaduje pozornost. Strany se nejprve pokusí o dohodu; příslušné jsou soudy Slovenské republiky, pokud závazné předpisy nestanoví jinak.

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu o používání Trely. Neplatnost jedné části neovlivní zbytek. Komunikace může probíhat elektronicky. Ustanovení o IP, ochraně údajů, odpovědnosti a sporech trvají i po skončení. Účinnost: 25. září 2026. Závazné je slovenské znění.

Zrušení předplatného a smazání účtu jsou odlišné. Účet smažete v aplikaci nebo žádostí na support@trely.eu; praktický postup je na https://trely.eu/cs/smazani-uctu. Odstraníme přístup, kontaktní a profilové údaje, zprávy, fotografie pokroku, měření, vstupní formuláře, soukromé poznámky spojené s tvým účtem a klientské tréninkové záznamy; poznámka zapsaná u společného skupinového tréninku zůstává trenérovi, protože patří k tréninku, nikoli k jedné konkrétní osobě. Budoucí individuální rezervace zrušíme; u skupiny jen účast klienta. Při zrušení účtu Trely zruší uložené karty i souhlasy s automatickými platbami. Za zrušené rezervace se platí podle storno podmínek; pokud po skončení lhůty pro zrušení vznikne platba, která už nemůže proběhnout automaticky, trenér ji může s klientem vyrovnat mimo Trely nebo ji prominout. Historické rezervace, platby a provozní audit mohou zůstat bez původní identity; trenér uvidí očíslovaného bývalého klienta. Podpůrná komunikace může zůstat 3 roky, účetní záznamy 10 let a denní databázové zálohy 7 dnů. Pokud probíhá reklamace, spor nebo úřední řízení, záznam uchováváme do jeho skončení. Před vyřízením žádosti můžeme ověřit, že účet patří vám. Export proveďte před smazáním.