Vymazanie účtu Trely
Účet môžeš vymazať priamo v appke. Ak sa do nej nevieš prihlásiť, pomôžeme ti cez e-mail.
V appke sa výmaz spustí hneď a prístup k účtu stratíš okamžite. Údaje potom bez zbytočného odkladu vymažeme alebo anonymizujeme; databázové zálohy sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na ich účel. E-mailovú žiadosť vybavíme spravidla do jedného mesiaca.
Vymazanie v appke
Toto je najrýchlejší spôsob, ako začať výmaz účtu.
Profil → Nastavenia → Vymazať účet
Ak máš predplatné trénera, vymazanie účtu ho automaticky nezruší. Najprv ho zruš v App Store alebo Google Play, inak sa môže ďalej obnovovať.
Pred vybavením žiadosti si môžeme overiť, že účet patrí tebe. Nikdy nám neposielaj heslo ani citlivé zdravotné údaje.
Čo sa vymaže pri vymazaní účtu klienta
- prístup k účtu, kontaktné a profilové údaje,
- celý chat s trénerom vrátane fotiek a tvoje správy a fotky v skupinových chatoch,
- fotografie pokroku, merania a vstupné formuláre,
- súkromné poznámky viazané na tvoj účet; poznámka k spoločnému skupinovému termínu môže trénerovi zostať,
- text a meno pri tvojich recenziách (recenzia sa zobrazí ako „Anonymný klient“),
- budúce individuálne tréningy; pri skupinovom tréningu iba tvoja účasť.
Čo môže zostať uchované pri účte klienta
- historické tréningy, platby a prevádzkový audit bez pôvodnej identity, aby zostali úplné záznamy trénera a účtovníctva,
- záznam o nahlásení správy a o jeho vybavení, bez kópie textu a fotky,
- komunikácia s podporou po dobu nevyhnutnú na vybavenie požiadavky,
- účtovné záznamy 10 rokov, ak to vyžaduje zákon,
- databázové zálohy, ktoré sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na ich účel,
- záznamy súvisiace s reklamáciou, sporom alebo úradným konaním do jeho skončenia.
Si tréner?
Prístup k účtu zanikne okamžite. Tvoje kontaktné a verejné profilové údaje anonymizujeme, tebou odoslané správy vymažeme a vymažeme aj chaty tvojich skupín a recenzie na teba. Klientske záznamy, historické tréningy, platby a prevádzkový či účtovný audit uchováme bez tvojej pôvodnej identity, ak sú potrebné na plnenie zmluvných alebo zákonných povinností. Pred vymazaním si potrebné údaje exportuj; s exportom ti pomôžeme na support@trely.eu.
Podrobnosti v Zásadách ochrany osobných údajov
Úplný opis výmazu, uchovávania údajov a tvojich práv nájdeš v Zásadách ochrany osobných údajov.