Financie, ceny a platby

02

Nastavenie online platieb

Online platby sú voliteľné a v Trely si ich môžeš aktivovať, ak podnikáš v krajine eurozóny (v EUR) alebo v Česku (v CZK). V profile najprv zvolíš krajinu podnikania; po vytvorení Stripe účtu ju ani menu už nemožno zmeniť. Potom ťa Trely presmeruje do Stripe, kde overíš podnikanie alebo totožnosť a zadáš účet na výplaty. O schválení účtu rozhoduje Stripe a môže si doplnenie údajov vyžiadať aj neskôr.

03

Minimálna suma a voľba spôsobu platby

Klient nemusí platiť online. Ako predvolenú platbu nastavíš kartu, hotovosť, prevod alebo tréning bez platby a pri konkrétnom tréningu sa môžete dohodnúť inak. Pri karte Trely nepovolí sumu nižšiu než minimum spracovateľa pre danú menu.

04

Poplatky za platbu kartou

Trely si z online platieb neúčtuje žiadnu províziu. Hradíš iba poplatok spoločnosti Stripe za spracovanie platby; Stripe ti ho účtuje a odpočíta ho pred výplatou. Aktuálne sadzby zverejňuje Stripe vo svojom cenníku. Pri hotovosti a prevode poplatok za spracovanie karty nevzniká. Pri vrátení platby už strhnutý poplatok Stripe nevracia — zostáva na tvojej strane, preto sa oplatí mať jasnú lehotu na zrušenie.

Cenník Stripe →

05

Kedy dostaneš peniaze

Najskôr si vytvoríš Stripe účet – v Trely stačí kliknúť na Nastaviť online platby a začať s aktiváciou účtu. Platby klientov spracúva Stripe a následne ich posiela na bankový účet, ktorý zadáš pri aktivácii.

Predvolene sa peniaze vyplácajú raz týždenne. Ak máš túto možnosť v Stripe dostupnú, frekvenciu výplat si môžeš zmeniť na dennú alebo mesačnú. Prvá výplata môže trvať dlhšie, potom už bude výplata pravidelná.

Stav platieb, výplat aj nastavený bankový účet si skontroluješ v Stripe účte.

06

Kedy sa tréning objaví vo financiách

Keď potvrdíš tréning, vo financiách uvidíš platbu, ktorú od klienta čakáš, podľa ceny tréningu. Ak klient platí uloženou kartou, vidíš aj dátum, kedy platba prebehne. Vidíš, koľko máš dostať, koľko už prišlo, čo ešte chýba a čo je po splatnosti.

07

Spôsoby platby

Klient môže platiť kartou cez Trely. Kartu si u teba uloží a platba prebehne sama po skončení lehoty na zrušenie. Ak sa tréning dá zrušiť zadarmo až do začiatku, platba prebehne na jeho začiatku. Ak sa tréning potvrdí až po skončení lehoty na zrušenie a klient pri žiadosti súhlasil s okamžitou platbou, platba prebehne hneď po potvrdení. Kartu si môže kedykoľvek vymeniť alebo odstrániť. Keď si vymaže účet, uložené karty sa zrušia. Hotovosť alebo prevod si vyriešite priamo medzi sebou. Trely tieto peniaze neprijíma ani neposiela ďalej, vo financiách si len poznačíš, že je zaplatené.

08

Čiastočná platba a doplatenie neskôr

Môžeš zaznamenať časť sumy. Položka zostane čiastočne zaplatená, kým prijaté platby nepokryjú celú cenu alebo zostávajúcu sumu neodpustíš.

09

Platba kartou čaká alebo zlyhala

Ak platba neprejde pre technickú chybu, Trely ju pred tréningom skúsi ešte najviac dvakrát. Ak ju banka zamietne alebo ju klient musí ešte potvrdiť vo svojej banke, Trely to znova neskúša. Klientovi príde upozornenie v appke aj e-mail a zaplatí v appke. Ty uvidíš, že s platbou je problém, dôvod od banky nie. Tréning sa sám nezruší. Môžeš ho nechať, zrušiť pre nezaplatenie, platbu klientovi odpustiť alebo si poznačiť, že platba prišla inak. Ak nie je jasné, čo sa s platbou deje, napíš podpore dátum a čas tréningu, meno klienta a sumu. Číslo karty ani CVC nikdy neposielaj.

10

Upozornenia na platbu

Ak platba zostane nedokončená, Trely ju pripomenie 24 hodín a 2 hodiny pred tréningom. Ak je naplánovaná viac než 24 hodín vopred, príde aj upozornenie približne deň pred jej vykonaním. Po úspešnej platbe dostane tréner upozornenie „Platba prijatá“.

11

Zrušenie tréningu a platba

Keď tréning zrušíš ty, klient dostane späť celú online platbu, ak už prebehla. Keď klient zruší počas lehoty na zrušenie, ktorú videl pri potvrdení, platba neprebehne; ak už prebehla, vráti sa, alebo sa tréning vráti do balíka. Po skončení lehoty na zrušenie a pri neúčasti bez zrušenia sa platba nevracia; výnimku môžeš urobiť ty.

12

Potvrdenie a daňový doklad

Stripe pošle potvrdenie o kartovej platbe. Toto potvrdenie ani záznam v Trely nie sú daňovým dokladom za tréning. Tréningovú službu poskytuješ klientovi ty a prípadnú faktúru alebo iný daňový doklad vystavuješ tiež ty.

13

Keď klient platbu reklamuje v banke

Klient môže kartovú platbu reklamovať priamo v banke. O výsledku rozhoduje banka a Stripe, nie Trely. Počas riešenia môže Stripe sumu dočasne stiahnuť z tvojho účtu a vyžiadať si doklady o poskytnutej službe. Pomôže história tréningu, komunikácia a dochádzka; jasná lehota na zrušenie znižuje riziko nedorozumenia.

14

Keď potrebuješ pomoc s platbou

Napíš na support@trely.eu z e-mailu svojho účtu. Pridaj dátum a čas tréningu, sumu, menu a stav, ktorý vidíš v appke. Neposielaj číslo karty, CVC ani heslo. Ak je výsledok platby nejasný, uveď aj kroky, po ktorých sa problém objavil.

15

Vrátenie platby kartou za tréning

Platbu kartou za jeden tréning vrátiš v detaile tréningu cez „Vrátiť platbu“. Vráti sa vždy celá suma, čiastočné vrátenie pri jednom tréningu nie je. Stav tréningu sa tým nezmení. Vrátenie spúšťaš iba ty a iba pri platbe, ktorá prešla cez Trely. Klientovi sa platba vráti sama aj podľa pravidiel zrušenia. Kým vrátenie prebieha, pri platbe je „Vrátenie sa spracováva“, potom „Vrátené“. Klient dostane upozornenie, keď sa vrátenie začne aj keď sa dokončí. Ak sa vrátenie zdrží, stav nájdeš v Platbách a klient nemusí nič robiť. Pri balíku môžeš vrátiť aj časť platby za nevyužité tréningy, postup je v článku o balíkoch.

16

Kedy sú peniaze späť

Pri platbe uvidíš, že vrátenie prebieha, a po potvrdení Stripe sa stav zmení na vrátené. Pripísanie na kartu potom závisí od banky. Ak vrátenie zostane rozpracované dlhšie než pár pracovných dní, napíš podpore. Zrušenie nesprávneho záznamu vo financiách je iba oprava evidencie, nie vrátenie peňazí. Platbu kartou cez Trely nemôžeš zrušiť ako záznam. Použi „Vrátiť platbu“.

17

Odpustenie a zrušenie položky

Odpustenie znamená, že zostávajúcu sumu od klienta nepýtaš. Ak odpustíš platbu kartou skôr, ako prebehla, už neprebehne. Ak už prebehla, použi „Vrátiť platbu“; poplatok Stripe platíš ty. Peniaze prijaté mimo Trely odpustenie ani zrušenie položky nevracia, vrátenie si s klientom dohodnete sami. Zrušením položka zanikne a prestane sa počítať do nezaplatených.

18

Prehľad a export

Financie filtruješ podľa obdobia, klienta a stavu a môžeš ich exportovať do CSV. Trely pomáha s prevádzkovým prehľadom; daňové a účtovné povinnosti zostávajú na tebe.

19

Ako si zmením frekvenciu výplat na bankový účet?

Trely má štandardne nastavené automatické výplaty raz týždenne v pondelok. Ak ti tento harmonogram nevyhovuje, môžeš si ho kedykoľvek zmeniť vo svojom Stripe účte.

Návod:

• Otvor https://dashboard.stripe.com/login.
• Prihlás sa do svojho Stripe Express účtu e-mailovou adresou. Na tvoje telefónne číslo ti príde overovací kód.
• V časti „Select which account to sign in to“ vyber Trely.
• Otvor záložku Balance (Zostatok) a klikni na See details (Zobraziť podrobnosti) → Edit (Aktualizovať nastavenia platieb).
• V sekcii harmonogramu vyber, či chceš peniaze vyplácať automaticky denne, týždenne alebo mesačne, aj s konkrétnym dňom (odporúčame). Voľba Manual (manuálne) znamená, že sa do Stripe účtu musíš vždy prihlásiť a výplatu si zakaždým vyžiadať ručne (neodporúčame, je to pracné).
• Klikni na Save (Uložiť).

Nový harmonogram platí pre tvoje ďalšie výplaty.

Dôležité: Frekvencia výplat určuje, ako často Stripe pošle už dostupné peniaze na tvoj bankový účet. Neznamená to, že platba od klienta je hneď dostupná na vyplatenie. Spracovanie platby a frekvencia výplat sú dve rozdielne veci.

Ak potrebuješ poradiť, kontaktuj podporu Trely.