Predplatné trénera a cena tréningu sú dve rozdielne veci
Klient platí za tréningy podľa ceny a podmienok svojho trénera. Tréner si samostatne predpláca Trely cez App Store alebo Google Play; s cenou tréningu to nesúvisí.
Späť na podporu
Financie, ceny a platby
Platba kartou, hotovosť, prevod, stav úhrady, vrátenie platby a finančný prehľad.
Nastavenie online platieb
Online platby sú voliteľné a v Trely ich môže aktivovať tréner na Slovensku v EUR alebo v Česku v CZK. V profile najprv zvolíš krajinu podnikania; po vytvorení Stripe účtu ju ani menu už nemožno zmeniť. Potom ťa Trely presmeruje do Stripe, kde overíš podnikanie alebo totožnosť a zadáš účet na výplaty. O schválení účtu rozhoduje Stripe a môže si doplnenie údajov vyžiadať aj neskôr.
Minimálna suma a voľba spôsobu platby
Klient nemusí platiť online. Tréner nastaví ako predvolenú platbu kartu, hotovosť, prevod alebo tréning bez úhrady a pri konkrétnom tréningu sa môžete dohodnúť inak. Pri karte Trely nepovolí sumu nižšiu než minimum spracovateľa pre danú menu.
Poplatky za platbu kartou
Trely si z platby za tréning neberie žiadny podiel. Poplatok za spracovanie karty účtuje Stripe trénerovi a odpočíta ho pred výplatou. Aktuálnu sadzbu vidíš v Stripe; pri hotovosti a prevode poplatok za spracovanie karty nevzniká.
Kedy dostaneš peniaze
Platba klienta ide na tvoj Stripe účet a odtiaľ na bankový účet zadaný pri aktivácii. Harmonogram výplat určuje Stripe; prvá výplata môže trvať dlhšie než ďalšie. Stav a bankový účet skontroluješ v Stripe dashboarde, ktorý otvoríš z Trely.
Kedy sa tréning objaví vo financiách
Po potvrdení tréningu Trely pripraví očakávanú úhradu podľa nastavenej ceny. Tréner vidí, koľko má dostať, koľko už prijal, čo zostáva a čo je po splatnosti.
Spôsoby platby
Klient môže zaplatiť kartou cez Trely. Pri hotovosti alebo bankovom prevode prebehne platba priamo medzi trénerom a klientom. Trely tieto peniaze neprijíma ani neprevádza — vo financiách eviduješ len to, že platba prebehla.
Čiastočná platba a doplatenie neskôr
Tréner môže zaznamenať časť sumy. Položka zostane čiastočne uhradená, kým prijaté platby nepokryjú celú cenu alebo tréner zostávajúcu sumu neodpustí.
Platba kartou čaká alebo zlyhala
Počas spracovania platbu neopakuj, kým sa stav neaktualizuje. Pri zlyhaní skontroluj kartu a môžeš skúsiť inú. Ak stav zostane nejasný, pošli podpore dátum a čas tréningu, meno druhej strany a sumu — nikdy nie číslo karty ani CVC.
Zrušenie tréningu a automatické vrátenie
Ak tréning zruší tréner, Trely automaticky spustí vrátenie celej online platby. Ak tréning zruší klient pred hranicou, ktorú videl pri potvrdení, Trely automaticky vráti online platbu alebo vstup z balíka. Po tejto hranici ani pri neúčasti bez zrušenia sa platba automaticky nevracia; prípadnú výnimku rieši tréner.
Kedy sú peniaze späť
Pri platbe uvidíš, že vrátenie prebieha, a po potvrdení Stripe sa stav zmení na vrátené. Pripísanie na kartu potom závisí od banky. Ak vrátenie zostane rozpracované dlhšie než pár pracovných dní, napíš podpore. Zrušenie nesprávneho záznamu vo financiách je iba oprava evidencie, nie vrátenie peňazí.
Potvrdenie a daňový doklad
Stripe pošle potvrdenie o kartovej platbe. Toto potvrdenie ani záznam v Trely nie sú daňovým dokladom za tréning. Tréningovú službu poskytuje klientovi tréner a prípadnú faktúru alebo iný daňový doklad vystavuje on.
Keď klient platbu reklamuje v banke
Klient môže kartovú platbu reklamovať priamo v banke. O výsledku rozhoduje banka a Stripe, nie Trely. Počas riešenia môže Stripe sumu dočasne stiahnuť z účtu trénera a vyžiadať si doklady o poskytnutej službe. Pomôže história rezervácie, komunikácia a dochádzka; jasné storno podmienky znižujú riziko nedorozumenia.
Keď potrebuješ pomoc s platbou
Napíš na support@trely.eu z e-mailu svojho účtu. Pridaj dátum a čas tréningu, meno druhej strany, sumu, menu a stav, ktorý vidíš. Snažíme sa odpovedať do 24 hodín, nejde však o garantovanú lehotu. Nikdy neposielaj číslo karty ani CVC.
Odpustenie a zrušenie položky
Odpustenie znamená, že zostávajúcu sumu od klienta nepýtaš. Zrušením položka zanikne a prestane sa počítať do nezaplatených. Ani jedna možnosť automaticky nevracia už prijaté peniaze.
Prehľad a export
Financie filtruješ podľa obdobia, klienta a stavu a môžeš ich exportovať do CSV. Trely pomáha s prevádzkovým prehľadom; daňové a účtovné povinnosti zostávajú na trénerovi.
Potrebuješ ďalšiu pomoc?
Napíš nám z e-mailu priradeného k účtu. Uveď svoju rolu, tému, zariadenie, verziu systému a kroky, ktoré k problému viedli. Ak ide o tréning, pridaj jeho dátum a čas.
Nikdy neposielaj číslo karty, CVC, heslo ani prihlasovacie údaje do banky.