Najprv over základ
Over internetové pripojenie a verziu Trely v obchode. Pri chýbajúcich upozorneniach skontroluj nastavenia appky a povolenia telefónu. Na obrazovkách s otáznikom ťukni na „?“ a zobrazí sa návod k tejto obrazovke.
Späť na podporu
Účet a technická pomoc
Prihlásenie, upozornenia, aktualizácia appky a údaje pre podporu.
Prihlásenie a e-mail
Použi e-mail priradený k účtu. Ak sa nevieš prihlásiť, nevytváraj si druhý účet s inou rolou — prístup si radšej obnov alebo napíš podpore.
Čo poslať podpore
Napíš z e-mailu svojho účtu a pridaj rolu, zariadenie, verziu appky, presné kroky a snímku bez citlivých údajov. Pri platbe pridaj sumu, menu a dátum tréningu. Ak po odoslaní vypadne spojenie, chyba sama nepotvrdzuje, že operácia neprešla. Over aktuálny stav v appke a pri nejasnom výsledku kontaktuj podporu. Neposielaj heslo, číslo karty ani CVC.
Profilová fotka klienta
Fotku si klient zmení v záložke Ja cez „Zmeniť fotku“, najviac 5 MB. Fotka klienta nie je na verejnej adrese. Vidí ju klient, jeho tréneri a členovia skupín, v ktorých chate je. Appka ju otvára cez odkaz, ktorý po hodine prestane fungovať. Po „Odstrániť fotku“ alebo po vymazaní účtu sa fotka odstráni. Profilová fotka trénera ostáva verejná, lebo patrí k verejnému profilu.
Potrebuješ ďalšiu pomoc?
Napíš nám z e-mailu priradeného k účtu. Uveď svoju rolu, tému, zariadenie, verziu systému a kroky, ktoré k problému viedli. Ak ide o tréning, pridaj jeho dátum a čas.
Nikdy neposielaj číslo karty, CVC, heslo ani prihlasovacie údaje do banky.