Podmienky používania

Používaním Trely potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi. Ak nesúhlasíte, službu nepoužívajte. Podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov tvoria zmluvný rámec.

Rexly s. r. o. Sídlo: Račianska 14350/64B, 831 03 Bratislava, Slovenská republika IČO: 57 516 812 · DIČ: 2122791220 · IČ DPH: SK2122791220 Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 197507/B E-mail: support@trely.eu · ochrana údajov: privacy@trely.eu Web: https://trely.eu

Trely je softvérová platforma pre trénerov, fyzioterapeutov, rehabilitačných pracovníkov, výživových poradcov, kluby a coachov. Spája správu klientov, plánov, kalendára, komunikácie, rezervácií, meraní, fotografií, verejných profilov, dopytov, financií a platieb. Trely neposkytuje tréningovú ani zdravotnú službu, diagnostiku alebo odborné odporúčania. Trely nie je zdravotná dokumentácia ani zdravotnícka pomôcka a nesmie sa používať v urgentných situáciách.

Účet sa vytvára e-mailom; Trely nepoužíva Apple Sign In ani Google Sign In. Údaje musia byť pravdivé a aktuálne. Účet je pre jednu osobu, nesmie sa zdieľať a používateľ zodpovedá za jeho zabezpečenie. Trely udeľuje nevýhradnú, neprenosnú a odvolateľnú licenciu počas trvania účtu, skúšobného obdobia alebo príslušného prístupu.

Trely môžu používať osoby od 16 rokov. Tréner, ktorý aktivuje online platby, musí mať aspoň 18 rokov a úspešne dokončiť overenie Stripe. Trely pri spustení nie je určené na vytváranie účtov ani evidovanie klientskych údajov osôb mladších ako 16 rokov; neposkytuje režim zákonného zástupcu. Ukladajte len údaje potrebné na tréningovú alebo rehabilitačnú službu. Zakázané sú najmä rodné čísla, doklady, úplné údaje kariet, bankové heslá, nezákonný obsah, škodlivý kód, zdieľanie účtu, neoprávnený prístup, reverzné inžinierstvo, obchádzanie zabezpečenia a automatizované scrapovanie.

Trely je technická platforma a nie je zmluvnou stranou tréningovej, rehabilitačnej ani inej odbornej služby medzi trénerom a klientom. Službu predáva tréner vo vlastnom mene a na vlastný účet; Trely platbu iba sprostredkúva a peniaze idú na účet trénera. Tréner určuje obsah služby, cenu, platobné a storno podmienky, ponuku balíkov tréningov a ich platnosť a ako účtovná jednotka zodpovedá za oprávnenie poskytovať službu, dane a vystavenie účtovných alebo daňových dokladov, spotrebiteľské povinnosti vrátane vrátenia platieb a informácie poskytnuté klientovi. Trely tieto povinnosti za trénera nevytvára, nekontroluje ani negarantuje. Tréner zodpovedá aj za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov vo svojom verejnom profile vrátane ceny, dostupnosti, kvalifikácie a referencií; Trely tieto údaje neoveruje.

Pri klientskych údajoch, ktoré tréner vloží do Trely alebo sprístupní prostredníctvom Trely, je tréner prevádzkovateľom a Trely sprostredkovateľom podľa článku 28 GDPR. Tréner zodpovedá za zákonnosť údajov, informačnú povinnosť, vybavovanie práv klientov a vhodný právny základ; pri osobitných kategóriách údajov spravidla za výslovný súhlas. Trely údaje nepoužíva na vlastný marketing, profilovanie klientov ani trénovanie modelov umelej inteligencie.

Predmetom spracúvania je technické poskytovanie Trely počas trvania účtu a následného výmazu alebo vrátenia údajov. Povaha a účel zahŕňajú prijatie, hosting, usporiadanie, zobrazenie, synchronizáciu, komunikáciu, zálohovanie, zabezpečenie, podporu, export a výmaz údajov potrebných na správu klientov a tréningov. Dotknutými osobami sú klienti, záujemcovia a kontaktné osoby trénera. Typy údajov zahŕňajú identifikačné a kontaktné údaje, rezervácie, komunikáciu, plány, poznámky, merania, fotografie, údaje o pokroku, platbách a ďalšie kategórie opísané v Zásadách ochrany osobných údajov.

Trely spracúva tieto údaje iba podľa zdokumentovaných pokynov trénera vyplývajúcich z používania Trely a týchto Podmienok, zabezpečí mlčanlivosť oprávnených osôb a primerané technické a organizačné opatrenia podľa článku 32 GDPR. Ak sa podľa Trely pokyn javí ako nezákonný, upozorní trénera a môže jeho vykonanie pozastaviť.

Tréner udeľuje všeobecné povolenie na zapojenie subdodávateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov. Trely zostáva zodpovedná za ich zmluvné povinnosti, pri podstatnej zmene zoznamu poskytne primerané oznámenie a umožní trénerovi namietať z preukázateľných dôvodov ochrany údajov. Prenosy mimo EHP sa uskutočňujú len s platnými zárukami.

Trely v primeranom rozsahu pomôže trénerovi s právami dotknutých osôb, bezpečnostnými incidentmi, posúdením vplyvu a konzultáciou s dozorným orgánom. Porušenie ochrany klientskych údajov oznámi bez zbytočného odkladu. Po ukončení služby údaje podľa voľby a pokynu trénera vymaže alebo umožní export, ak ich uchovanie nevyžaduje zákon. Trely poskytne informácie potrebné na preukázanie súladu a umožní primeraný audit po predchádzajúcej dohode tak, aby neohrozil bezpečnosť iných používateľov.

Fotografie a ďalšie materiály, ktoré vám klient poskytne prostredníctvom Trely v rámci spolupráce, nie sú automaticky určené na zverejnenie alebo propagáciu vašich služieb.

Pred použitím klientskych fotografií na sociálnych sieťach, webe alebo v reklame musíte získať osobitný, dobrovoľný a preukázateľný súhlas klienta na konkrétne použitie. Samotné odoslanie fotografie ani prijatie podmienok používania Trely takýto súhlas nenahrádza.

Za získanie a uchovanie súhlasu, dodržanie jeho rozsahu a vybavenie jeho odvolania zodpovedáte vy ako tréner. Odmietnutím alebo odvolaním súhlasu nesmiete podmieňovať poskytovanie tréningov ani zhoršiť podmienky spolupráce s klientom.

Klient neplatí za účet ani používanie Trely. Nový tréner môže Trely prvých 30 dní od registrácie používať zadarmo a bez zadania karty. Potom na ďalšie používanie potrebuje predplatné. Mesačné alebo ročné predplatné trénera spracúva App Store alebo Google Play a technicky ho spravuje RevenueCat; automatické obnovenie sa ruší v príslušnom obchode a o refundácii predplatného rozhoduje Apple alebo Google. Aktuálna cena, periodicita a prípadné dane sa zobrazia pred nákupom v obchode a na https://trely.eu/sk/cennik. Zmenu ceny existujúceho predplatného oznámi príslušný obchod pred ďalším obnovením.

Cenu tréningu, storno pravidlá a balíky určuje tréner. Online platba za tréning alebo balík ide priamo na platobný účet trénera v Stripe (Stripe Connect); poskytovateľom služby a predávajúcim voči klientovi je tréner, nie Trely. Kartu spracúva Stripe a ukladá ju na účte trénera; Trely celé číslo karty neukladá. Kartu si klient ukladá u každého trénera zvlášť a súhlas s automatickými platbami platí iba u toho trénera. Trely si z platby neberie žiadny poplatok; poplatok Stripe za spracovanie platí tréner podľa podmienok Stripe. Platby v hotovosti a prevodom prebiehajú mimo Trely a tréner ich môže zaznamenať; klient si platbu sám ako zaplatenú označiť nemôže.

Pri potvrdení rezervácie Trely uloží cenu tréningu a lehotu na zrušenie podľa storno podmienok, ktoré má tréner v tej chvíli; ak ich tréner neskôr zmení, potvrdenej rezervácie sa to netýka. Klient môže tréning zrušiť zadarmo, ak jeho zrušenie príde do Trely počas lehoty na zrušenie; rozhoduje čas na serveri Trely. Pri platbe uloženou kartou sa platí až po skončení lehoty na zrušenie (oddiel 6a), takže pri včasnom zrušení klient nič neplatí; ak by platba predsa prebehla, vráti sa celá. Ak klient zruší tréning neskôr alebo nepríde bez zrušenia, platí celú cenu a tréning z balíka prepadá. Ak tréning zruší tréner, klient nič neplatí, už zaplatená platba sa vráti celá a tréning z balíka sa vráti do balíka. Tréner môže platbu odpustiť. Ak platba kartou cez Trely už prebehla, odpustením sa klientovi vráti celá. Peniaze zaplatené mimo Trely (hotovosť, prevod) odpustenie nevracia, ich vrátenie rieši klient priamo s trénerom. Ak sa tréning presunie po skončení lehoty na zrušenie, platí pôvodná lehota aj platba. Pri platbe uloženou kartou môže tréner pri presune výslovne povoliť novú lehotu. Vrátenie je dokončené, keď ho potvrdí Stripe; na kartu sa peniaze môžu podľa banky pripísať neskôr. Rezervácie, ktoré klient zaplatil pri potvrdení pred 22. septembra 2026, sa pri včasnom zrušení vracajú podľa doterajších podmienok. Stav „vrátenie prebieha“ znamená, že proces ešte nie je dokončený. Potvrdenie Stripe alebo Trely o platbe nie je daňovým dokladom za tréning; ten vystavuje tréner, ak mu to ukladá zákon. Klient môže kartovú platbu reklamovať u svojej banky; o reklamácii rozhoduje banka a Stripe. Stripe môže počas riešenia sumu dočasne odpočítať z účtu trénera a vyžiadať si od neho podklady k poskytnutej službe.

Klient si môže u trénera uložiť kartu a súhlasiť s tým, že za tréningy, ktoré u neho potvrdí, sa bude platiť automaticky. Podrobnosti upravuje oddiel 6d (Podmienky automatických platieb kartou); pri súhlase sa uloží ich aktuálna verzia. Zaplatí sa cena potvrdená pri rezervácii; inú sumu možno zaplatiť, len ak ju klient pred platbou schváli.

Platí sa po skončení lehoty na zrušenie. Ak sa tréning dá zrušiť až do jeho začiatku, platí sa na začiatku tréningu. Ak klient rezervuje až po skončení lehoty na zrušenie, platí sa hneď. Ak tréner potvrdí žiadosť o tréning až po skončení lehoty na zrušenie, platí sa hneď po potvrdení, ale len ak s tým klient pri odoslaní žiadosti súhlasil.

Ak platba zlyhá pre technickú chybu, Trely ju skúsi zopakovať najviac dvakrát, nikdy však po začiatku tréningu. Ak platbu zamietne banka, vyžiada si jej dodatočné overenie alebo karta už nie je platná, platba sa znova neskúša a klient dostane upozornenie v aplikácii aj e-mailom. Neúspešná ani nezaplatená platba rezerváciu automaticky nezruší; o nezaplatenom tréningu rozhoduje tréner: môže ho ponechať alebo zrušiť pre nezaplatenie.

Klient môže mať u trénera uložených viac kariet; platí sa z karty, ktorú si označí na platby. Súhlas zruší odstránením karty alebo vymazaním účtu; platby za tréningy potvrdené predtým tým nezanikajú.

Balík je vopred zaplatený počet tréningov u konkrétneho trénera. Nie je to peňažný zostatok ani peňažný kredit. Balík možno používať po úspešnej platbe a iba u trénera, od ktorého ho klient kúpil.

Pred kúpou klient vidí, ako dlho balík platí: 30, 60, 90, 180 alebo 365 dní od zaplatenia, alebo bez obmedzenia. Tréning z balíka musí prebehnúť počas jeho platnosti; tréningy, ktoré klient do konca platnosti nevyčerpá, prepadajú. Pri kúpe balíka si klient môže u toho istého trénera uložiť aj kartu na neskoršie platby podľa oddielu 6a.

Každá rezervácia z balíka spotrebuje jeden tréning. Ak klient zruší tréning včas alebo ho zruší tréner, tréning sa vráti do balíka; pri neskoršom zrušení alebo neúčasti prepadá. Ak tréner tréning zruší a vrátenému tréningu by sa platnosť skončila skôr ako o 30 dní, predĺži sa mu aspoň na 30 dní od zrušenia.

Kým sa tréning automaticky nezaplatí, klient môže prepnúť platbu z balíka na kartu alebo naopak; pri prepnutí na kartu sa tréning vráti do balíka. Ak tréner zmení cenník, počet tréningov v už kúpenom balíku sa nemení. Ak tréner v Trely skončí, nevyčerpané tréningy sa vysporiadajú podľa oddielu 6c. Pre balíky kúpené pred 22. septembra 2026 platia pravidlá, za ktorých boli kúpené.

Tréner, ktorý prijíma online platby, berie na vedomie, že automatická platba nie je zaručená a peniaze dostane až vtedy, keď sa platba úspešne spracuje. Platbu smie žiadať alebo spustiť iba za potvrdenú rezerváciu a so súhlasom klienta. Platbu mimo Trely smie zaznamenať, len ak ju naozaj dostal; automatická platba sa tým zastaví. Rezerváciu smie zrušiť pre nezaplatenie, len ak platba neprebehla alebo tréning ešte nie je zaplatený. Dôvod, prečo banka platbu zamietla, mu Trely neukáže.

Ak tréner zruší alebo odpustí tréning, ktorý už bol zaplatený, vráti klientovi celú sumu a poplatok Stripe, ktorý sa nevracia, znáša sám. Náklad, ktorý preukázateľne spôsobila chyba Trely, mu Trely po preverení nahradí mimo aplikácie.

Ak tréner v Trely skončí, jeho budúce potvrdené tréningy sa zrušia, ako keby ich zrušil tréner: naplánované platby neprebehnú a platby kartou cez Trely, ktoré už prebehli, sa vrátia celé. Za nevyčerpané tréningy z balíka zaplateného kartou cez Trely sa klientovi vráti suma zodpovedajúca ich počtu. Ak vrátenie automaticky neprejde, rieši ho podpora Trely. Platby mimo Trely (hotovosť, prevod) Trely nevracia, ich vrátenie rieši klient priamo s trénerom. Tréner zabezpečí, aby mal na svojom účte Stripe na tieto vrátenia dosť peňazí.

Tréner zodpovedá za vrátenia platieb, spory a poplatky, ktoré vzniknú z jeho tréningov. Ak jeho zostatok klesne do mínusu, Stripe sumu sťahuje z jeho bankového účtu. Ak sa to nepodarí a sumu uhradí Trely, tréner je povinný ju Trely nahradiť.

1. Kto je kto. Tréning ti poskytuje tréner a platbu prijíma on. Trely je aplikácia, cez ktorú sa platí, a z platby si nič neberie. Kartu ukladá a platby spracúva Stripe. Celé číslo tvojej karty Trely nevidí ani neukladá.

2. Na čo súhlas platí. Iba na tréningy, ktoré si u daného trénera potvrdíš, a iba na kartu, ktorú si u neho uložíš. U iných trénerov máš karty aj súhlasy zvlášť. Samotné uloženie karty ani návrh tréningu od trénera nič nezaplatí. Kartu si môžeš uložiť pri prvej rezervácii bez balíka alebo pri kúpe balíka; balík zaplatíš hneď a potvrdzuješ ho zvlášť.

3. Koľko sa zaplatí. Cena, ktorú vidíš a potvrdíš pri rezervácii. Potom sa už nemení — iba ak ju tréner pred platbou zmení a ty novú cenu potvrdíš. Nikdy sa nezaplatí viac, než je naposledy potvrdená cena. Keď tréning zrušíš včas, neplatíš nič; keď ho zrušíš neskôr alebo neprídeš, platíš celú cenu.

4. Kedy sa zaplatí. Pri potvrdení rezervácie sa uloží lehota na zrušenie, počas ktorej môžeš tréning zrušiť zadarmo; neskoršia zmena storno podmienok trénera tvoju rezerváciu nemení. Platba prebehne po skončení lehoty na zrušenie, zvyčajne do pár minút. Ak sa tréning dá zrušiť až do začiatku, zaplatí sa na jeho začiatku. Ak rezervuješ, keď už lehota na zrušenie skončila, zaplatíš hneď. Ak tréner potvrdí tvoju žiadosť až po skončení lehoty, zaplatí sa hneď po potvrdení — súhlas na to dávaš už pri odoslaní žiadosti. Zrušenie je včasné, keď ho Trely dostane počas lehoty na zrušenie; rozhoduje čas na serveri Trely, nie na tvojom telefóne. Ak je platba naplánovaná viac než 24 hodín vopred, Trely ti asi 24 hodín pred tým, ako prebehne, pošle upozornenie v appke.

5. Keď platba neprejde. Pri technickej chybe Trely najprv overí, že pôvodná platba neprebehla, a potom ju skúsi zopakovať — najviac dvakrát, asi po 5 a po 30 minútach, a iba pred začiatkom tréningu. Ak platbu odmietne banka, na karte nie je dosť peňazí, karta už neplatí alebo banka chce overenie, platba sa automaticky neopakuje: Trely ti dá vedieť v appke aj e-mailom a platbu dokončíš v appke tou istou alebo inou kartou. Tréning sa tým sám nezruší a storno podmienky sa nemenia. Tréner uvidí len to, že platba potrebuje pozornosť — dôvod od banky nie. Tréner môže tréning ponechať alebo ho zrušiť pre nezaplatenie.

6. Overenie v banke. Banka môže pri uložení karty aj pri neskoršej platbe požiadať o overenie. Kým ho nedokončíš, platba neprebehne.

7. Kedy sa nezaplatí nič. Keď tréning zrušíš včas; keď ho pred platbou zruší tréner; keď ti tréner platbu odpustí; keď tréner zaznamená, že je tréning zaplatený inak (v hotovosti, prevodom); keď tréning prepneš na balík; keď tréner v Trely skončí. Ak by v týchto prípadoch platba predsa prebehla, vráti sa celá.

8. Zmena karty. U jedného trénera môžeš mať viac kariet; platí sa vždy z tej označenej. Keď pridáš ďalšiu kartu, nič sa nemení. Ak chceš platiť novou kartou, zvoľ „Nahradiť kartu na platby u trénera" — naplánované platby prejdú na ňu a pôvodná karta ti ostane uložená. Pri riešení jednej neúspešnej platby si vyberieš, či nová karta platí len pre ňu, alebo aj pre ďalšie platby u toho istého trénera. Keď označenú kartu odstrániš alebo prestane platiť, Trely za ňu inú samo nevyberie — zvolíš ju pri najbližšej platbe. Keď vyberieš novú kartu, platba prebehne v pôvodnom termíne. Karty u iných trénerov sa nemenia.

9. Odvolanie súhlasu. Súhlas zrušíš kedykoľvek: kartu v appke odstrániš alebo napíšeš na support@trely.eu. Odvtedy sa z nej automaticky nezaplatí nič. Už potvrdené tréningy tým nezaniknú — zaplatíš ich inou kartou, balíkom alebo po dohode s trénerom, alebo ich zrušíš podľa storno podmienok. Odvolanie ti nikto nesmie zablokovať.

10. Upozornenia. Naplánovanú platbu vidíš v detaile tréningu. Keď platba neprejde alebo banka chce overenie, dostaneš upozornenie v appke a e-mail (bez odkazu). Potvrdenie o zaplatení ti pošle Stripe; Trely vlastný e-mail o úspešnej platbe neposiela. Potvrdenie nie je daňový doklad — ten vystavuje tréner, ak mu to ukladá zákon.

11. Čo Trely uchováva. Aby sa dalo preukázať, na čo sa súhlas vzťahuje, Trely uchováva verziu týchto podmienok, čas súhlasu, trénera, sumu, menu, termín tréningu, lehotu na zrušenie, storno podmienky a identifikátory platby v Stripe. Záznam o súhlase uchováva 3 roky od poslednej platby podľa neho; uloženú kartu do jej odstránenia, odvolania súhlasu alebo vymazania účtu.

12. Ako dlho súhlas platí. Kým ho neodvoláš, kým karta neprestane platiť alebo kým tréner v Trely neskončí.

Používateľ zostáva vlastníkom svojho obsahu a udeľuje Trely nevýhradné oprávnenie spracúvať ho len na poskytovanie, zabezpečenie, zálohovanie a zlepšovanie služby. Zodpovedá za právo obsah nahrať. Aplikácia, kód, dizajn, databázy, obchodné meno a logo sú chránené.

Trely môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri porušení podmienok, zneužití, nezákonnom spracúvaní alebo ohrození bezpečnosti. Môže meniť funkcie a ceny, vykonať odstávky a ukončiť službu; ak je to primerane možné, informuje vopred. Neposkytuje SLA a beta funkcie môžu obsahovať chyby.

Používateľ zodpovedá za správnosť údajov, zákonnosť spracúvania a ochranu účtu. V rozsahu dovolenom právom Trely nezodpovedá za obsah používateľov, odborné rozhodnutia, zdravotný stav, nesprávne použitie, výpadky tretích strán ani stratu spôsobenú používateľom. Trely nie je platiteľom ani príjemcom platby za tréning. Nezaručuje, že automatická platba prejde, že má klient na karte dosť peňazí, ani že tréner platbu zo svojho účtu vráti. Zodpovedá však za to, že platby, ktoré Trely spúšťa, prebehnú v súlade so súhlasom klienta. Celková zodpovednosť nepresiahne predplatné zaplatené za posledných 12 mesiacov; nevylučuje sa zodpovednosť, ktorú zákon vylúčiť nedovoľuje. Tento limit sa nevzťahuje na zodpovednosť Trely voči klientovi za automatickú platbu, ktorú Trely vykonalo chybne, najmä v rozpore so súhlasom klienta alebo s týmito Podmienkami. Za takú platbu Trely klientovi zodpovedá najmenej do výšky chybne stiahnutej sumy a preukázaných nákladov na jej vrátenie.

Technické otázky a reklamácie pošlite na support@trely.eu. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované. Reklamáciu samotného tréningu a jeho ceny rieši klient priamo s trénerom. Neúspešné, nejasné alebo nedokončené platby a vrátenia rieši podpora Trely; v aplikácii je vtedy pri platbe uvedené, že sa overuje alebo že vyžaduje pozornosť. Spory sa riešia najprv dohodou a potom príslušným súdom Slovenskej republiky, ak kogentné predpisy neurčia inak.

Tieto Podmienky sú úplnou dohodou o používaní Trely. Neplatnosť časti neovplyvní zvyšok. Komunikácia môže byť elektronická. Ustanovenia o IP, ochrane údajov, zodpovednosti a sporoch pretrvajú po ukončení. Účinnosť: 25. septembra 2026. Záväzné je slovenské znenie.

Zrušenie predplatného a vymazanie účtu sú odlišné. Účet vymažete v aplikácii alebo žiadosťou na support@trely.eu; praktický postup je na https://trely.eu/sk/zmazanie-uctu. Pri vymazaní odstránime prístup, kontaktné a profilové údaje, správy, fotografie pokroku, merania, vstupné formuláre, súkromné poznámky viazané na tvoj účet a tréningové záznamy viazané na klienta; poznámka zapísaná pri spoločnom skupinovom tréningu zostáva trénerovi, pretože patrí k tréningu, nie k jednej konkrétnej osobe. Zrušíme budúce individuálne rezervácie; pri skupinovom termíne iba účasť klienta. Pri vymazaní účtu Trely zruší uložené karty aj súhlasy s automatickými platbami. Za zrušené rezervácie sa platí podľa storno podmienok; ak po skončení lehoty na zrušenie vznikne platba, ktorá už nemôže prebehnúť automaticky, tréner ju môže s klientom vyrovnať mimo Trely alebo ju odpustiť. Historické rezervácie, platby a prevádzkový audit môžu zostať bez pôvodnej identity; tréner ich uvidí ako očíslovaného bývalého klienta. Podporná komunikácia môže zostať 3 roky, účtovné záznamy 10 rokov a denné databázové zálohy 7 dní. Ak prebieha reklamácia, spor alebo úradné konanie, záznam uchovávame do jeho skončenia. Pred vybavením žiadosti môžeme overiť, že účet patrí vám. Export si urobte pred vymazaním.