Az edzői előfizetés és az edzés ára különbözik
Az ügyfél az edző ára és feltételei szerint fizet az edzésekért. Az edző külön fizet elő a Trelyre az App Store-ban vagy a Google Playen; ez nem befolyásolja az edzés árát.
Vissza a súgóhoz
Pénzügyek, árak és fizetések
Kártya, készpénz, átutalás, fizetési állapot, visszatérítés és pénzügyi áttekintés.
Online fizetések beállítása
Az online fizetés választható, és a Trelyben szlovákiai edzők EUR, csehországi edzők CZK pénznemben aktiválhatják. Először válaszd ki a vállalkozás országát; a Stripe-fiók létrehozása után az ország és a pénznem nem módosítható. Ezután a Stripe-nál igazolod a vállalkozást vagy személyazonosságot, és megadod a kifizetési számlát. A jóváhagyásról a Stripe dönt.
Minimumösszeg és fizetési mód
Az ügyfélnek nem kötelező online fizetnie. Az edző alapértelmezettként kártyát, készpénzt, átutalást vagy díjmentes edzést állíthat be, egy adott edzésnél pedig másképp is megállapodhattok. Kártyánál a Trely nem enged a feldolgozói minimum alatti összeget.
Kártyafeldolgozási díjak
A Trely nem von le részesedést az edzés díjából. A kártyafeldolgozás díját a Stripe számítja fel az edzőnek, és kifizetés előtt levonja. Az aktuális díjat a Stripe mutatja; készpénznél és átutalásnál nincs kártyafeldolgozási díj.
Mikor kapod meg a pénzt
Az ügyfél fizetése a Stripe-fiókodba, onnan az aktiváláskor megadott bankszámlára kerül. A kifizetési ütemezést a Stripe határozza meg; az első kifizetés tovább tarthat. Az állapotot a Trelyből megnyitható Stripe dashboardban látod.
Mikor jelenik meg az edzés a Pénzügyekben
Megerősített edzés után a Trely az ár alapján létrehozza a várt összeget. Az edző látja a várt, beérkezett, fennmaradó és lejárt összeget.
Fizetési módok
Az ügyfél kártyával fizethet a Trelyben. A készpénz és banki átutalás közvetlenül az edző és az ügyfél között történik. A Trely ezt a pénzt nem fogadja és nem utalja; a Pénzügyekben csak a fizetés tényét rögzíted.
Részfizetés és későbbi fizetés
Az edző részösszeget is rögzíthet. A tétel részben fizetett marad, amíg a teljes ár be nem érkezik vagy az edző el nem engedi a maradékot.
A kártyás fizetés függőben van vagy sikertelen
Feldolgozás közben ne ismételd meg a fizetést. Hiba esetén ellenőrizd vagy cseréld a kártyát. Ha az állapot nem egyértelmű, add meg a támogatásnak az edzés dátumát és idejét, a másik fél nevét és az összeget — kártyaszámot vagy CVC-t soha.
Edzés lemondása és automatikus visszatérítés
Ha az edző mondja le az edzést, a Trely automatikusan elindítja a teljes online fizetés visszatérítését. Ha az ügyfél a megerősítéskor jelzett határidő előtt mondja le, a Trely automatikusan visszatéríti az online fizetést vagy visszaadja a csomagalkalmat. A határidő után, illetve lemondás nélküli távolmaradásnál nincs automatikus visszatérítés; a kivételről az edző dönt.
Mikor érkezik vissza a pénz
A fizetés először folyamatban lévő visszatérítést mutat. A Stripe megerősítése után az állapot visszatérítettre vált; a kártyás jóváírás ideje ezután a banktól függ. Ha néhány munkanap után is folyamatban marad, írj a támogatásnak. Hibás pénzügyi bejegyzés törlése csak nyilvántartási javítás, nem pénzvisszatérítés.
Visszaigazolás és adóügyi bizonylat
A Stripe visszaigazolást küld a kártyás fizetésről. Sem ez, sem a Trely bejegyzése nem az edzés adóügyi bizonylata. A szolgáltatást az edző nyújtja, ezért a szükséges számlát vagy bizonylatot ő állítja ki.
Ha az ügyfél a bankjánál reklamálja a fizetést
Az ügyfél közvetlenül a bankjánál vitathatja a kártyás fizetést. Az eredményről a bank és a Stripe dönt, nem a Trely. A Stripe ideiglenesen levonhatja az összeget az edzőtől és igazolást kérhet a szolgáltatásról. A foglalás, az üzenetek és a jelenlét előzményei segíthetnek.
Segítség fizetési problémánál
A fiókod e-mail-címéről írj a support@trely.eu címre. Add meg az edzés dátumát és idejét, a másik fél nevét, az összeget, pénznemet és a látható állapotot. Igyekszünk 24 órán belül válaszolni, de ez nem garantált határidő. Kártyaszámot vagy CVC-kódot soha ne küldj.
Elengedés és tételtörlés
Az elengedés azt jelenti, hogy az edző nem kéri a maradékot. A törlés azt, hogy a követelés már nem érvényes. Egyik sem téríti vissza automatikusan a már beérkezett pénzt.
Áttekintés és export
Az edző időszak, ügyfél és állapot szerint szűrhet, majd CSV-t exportálhat. Az adózási és könyvelési kötelezettség az edzőé.
További segítség kell?
A fiókodhoz tartozó e-mailről írj. Add meg a szereped, a témát, az eszközt, a rendszerverziót és a hibához vezető lépéseket. Edzésnél add meg a dátumot és időpontot.
Soha ne küldj kártyaszámot, CVC-kódot, jelszót vagy banki belépési adatot.