Az edzői előfizetés és az edzés ára különbözik
Az ügyfél a te árad és feltételeid szerint fizet az edzésekért. A Trelyre külön fizetsz elő az App Store-ban vagy a Google Playen; ez nem befolyásolja az edzés árát.
Vissza a súgóhoz
Pénzügyek, árak és fizetések
Kártya, készpénz, átutalás, fizetési állapot, visszatérítés és pénzügyi áttekintés.
Online fizetések beállítása
Az online fizetés választható; a Trelyben akkor aktiválhatod, ha az euróövezet valamely országában (EUR-ban) vagy Csehországban (CZK-ban) dolgozol. Először válaszd ki a vállalkozás országát; a Stripe-fiók létrehozása után az ország és a pénznem nem módosítható. Ezután a Stripe-nál igazolod a vállalkozást vagy személyazonosságot, és megadod a kifizetési számlát. A jóváhagyásról a Stripe dönt.
Minimumösszeg és fizetési mód
Az ügyfélnek nem kötelező online fizetnie. Alapértelmezettként kártyát, készpénzt, átutalást vagy díjmentes edzést állíthatsz be, egy adott edzésnél pedig másképp is megállapodhattok. Kártyánál a Trely nem enged a feldolgozói minimum alatti összeget.
Kártyafeldolgozási díjak
A Trely nem számít fel jutalékot az online fizetésekből. Csak a Stripe fizetésfeldolgozási díját fizeted; ezt a Stripe neked számlázza, és a kifizetés előtt levonja. Az aktuális díjakat a Stripe a saját díjszabásában teszi közzé. Készpénznél és átutalásnál nincs kártyafeldolgozási díj. Visszatérítéskor a Stripe a már levont díjat nem téríti vissza — az nálad marad, ezért érdemes világos lemondási feltételeket alkalmazni.
Mikor kapod meg a pénzt
Először létrehozod a Stripe-fiókodat – a Trelyben csak koppints az Online fizetések beállítása gombra, és kezdd el a fiók aktiválását. Az ügyfelek fizetéseit a Stripe dolgozza fel, majd átutalja az aktiváláskor megadott bankszámládra.
Alapértelmezés szerint a kifizetés hetente egyszer történik. Ha a Stripe-ban elérhető számodra ez a lehetőség, a kifizetések gyakoriságát napira vagy havira módosíthatod. Az első kifizetés tovább tarthat, utána már rendszeresen érkeznek a kifizetések.
A fizetések és kifizetések állapotát, valamint a beállított bankszámlát a Stripe-fiókodban ellenőrizheted.
Mikor jelenik meg az edzés a Pénzügyekben
Amikor megerősítesz egy edzést, a Pénzügyekben látod az ügyféltől várt fizetést az edzés ára szerint. Ha az ügyfél mentett kártyával fizet, azt is látod, melyik napon történik meg a fizetés. Látod, mennyit kell kapnod, mennyi érkezett már meg, mi hiányzik még, és mi van lejárva.
Fizetési módok
Az ügyfél kártyával fizethet a Trelyn keresztül. A kártyát nálad menti el, és a fizetés automatikusan megtörténik, amikor lejár a lemondási határidő. Ha az edzés a kezdetéig díjmentesen lemondható, a fizetés a kezdésekor történik meg. Ha az edzést a lemondási határidő után erősítik meg, és az ügyfél a kéréskor beleegyezett az azonnali fizetésbe, a fizetés közvetlenül a megerősítés után megtörténik. A kártyát bármikor lecserélheti vagy törölheti. Ha törli a fiókját, a mentett kártyák megszűnnek. A készpénzt vagy az átutalást közvetlenül egymás között intézitek. A Trely ezt a pénzt nem fogadja és nem továbbítja, a Pénzügyekben csak feljegyzed, hogy ki van fizetve.
Részfizetés és későbbi fizetés
Részösszeget is rögzíthetsz. A tétel részben fizetett marad, amíg a teljes ár be nem érkezik vagy el nem engeded a maradékot.
A kártyás fizetés függőben van vagy sikertelen
Ha a fizetés technikai hiba miatt nem sikerül, a Trely az edzés előtt legfeljebb még kétszer megpróbálja. Ha a bank elutasítja, vagy az ügyfélnek még jóvá kell hagynia a bankjánál, a Trely nem próbálja újra. Az ügyfél értesítést kap az appban és e-mailben, és az appban fizet. Te látod, hogy gond van a fizetéssel, a bank indoklását viszont nem. Az edzés nem mondódik le magától. Megtarthatod, lemondhatod nemfizetés miatt, elengedheted a fizetést, vagy feljegyezheted, hogy a fizetés más módon érkezett meg. Ha nem egyértelmű, mi történik a fizetéssel, írd meg a támogatásnak az edzés dátumát és idejét, az ügyfél nevét és az összeget. Kártyaszámot vagy CVC-t soha ne küldj.
Fizetési emlékeztetők
Ha a fizetés befejezetlen marad, a Trely 24 órával és 2 órával az edzés előtt emlékeztet rá. Ha több mint 24 órával előre ütemezett, a terhelés előtt körülbelül egy nappal is érkezik értesítés. Sikeres fizetés után az edző „Fizetés megérkezett“ értesítést kap.
Edzés lemondása és fizetés
Ha te mondod le az edzést, az ügyfél visszakapja a teljes online fizetést, ha az már megtörtént. Ha az ügyfél a megerősítéskor látott lemondási határidőn belül lemond, a fizetés nem történik meg; ha már megtörtént, visszajár, vagy az edzés visszakerül a csomagba. A lemondási határidő lejárta után és lemondás nélküli távolmaradásnál a fizetés nem jár vissza; kivételt te tehetsz.
Visszaigazolás és adóügyi bizonylat
A Stripe visszaigazolást küld a kártyás fizetésről. Sem ez, sem a Trely bejegyzése nem az edzés adóügyi bizonylata. A szolgáltatást te nyújtod, ezért a szükséges számlát vagy bizonylatot te állítod ki.
Ha az ügyfél a bankjánál reklamálja a fizetést
Az ügyfél közvetlenül a bankjánál vitathatja a kártyás fizetést. Az eredményről a bank és a Stripe dönt, nem a Trely. A Stripe ideiglenesen levonhatja tőled az összeget és igazolást kérhet a szolgáltatásról. A foglalás, az üzenetek és a jelenlét előzményei segíthetnek.
Segítség fizetési problémánál
A fiókod e-mail-címéről írj a support@trely.eu címre. Add meg az edzés dátumát és idejét, az összeget, pénznemet és az appban látott állapotot. Ne küldj kártyaszámot, CVC-kódot vagy jelszót. Bizonytalan fizetési eredménynél a hiba előtti lépéseket is írd le.
Kártyás edzésfizetés visszatérítése
Egy edzés kártyás fizetését az edzés részleteinél a „Fizetés visszatérítése“ gombbal térítheted vissza. Mindig a teljes összeg térül vissza, egy edzésnél részleges visszatérítés nincs. Az edzés állapota ettől nem változik. Visszatérítést csak te indíthatsz, és csak olyan fizetésnél, amely a Trelyn keresztül történt. Az ügyfél a lemondási szabályok szerint is automatikusan visszakapja a fizetést. Amíg a visszatérítés tart, a fizetésnél „Visszatérítés folyamatban“ áll, utána „Visszatérítve“. Az ügyfél értesítést kap, amikor a visszatérítés elindul, és amikor befejeződik. Ha a visszatérítés késik, az állapotát a Fizetések alatt találod, és az ügyfélnek nem kell semmit tennie. Csomagnál a fel nem használt edzések után a fizetés egy részét is visszatérítheted; a lépéseket a csomagokról szóló cikk írja le.
Mikor érkezik vissza a pénz
A fizetésnél először azt látod, hogy a visszatérítés folyamatban van. A Stripe megerősítése után az állapot visszatérítettre vált; a kártyán való jóváírás ideje a banktól függ. Ha a visszatérítés több munkanapig folyamatban marad, írj a támogatásnak. A hibás pénzügyi bejegyzés törlése csak nyilvántartási javítás, nem pénzvisszatérítés. A Trelyn keresztüli kártyás fizetés bejegyzését nem törölheted. Használd a „Fizetés visszatérítése“ műveletet.
Elengedés és tételtörlés
Az elengedés azt jelenti, hogy nem kéred a maradékot. Ha a kártyás fizetést még azelőtt elengeded, hogy megtörtént volna, már nem történik meg. Ha már megtörtént, használd a „Fizetés visszatérítése“ műveletet; a Stripe díját te fizeted. A Trelyn kívül kapott pénzt sem az elengedés, sem a tétel törlése nem téríti vissza, a visszafizetésről az ügyféllel magatok állapodtok meg. A törlés azt jelenti, hogy a követelés már nem érvényes.
Áttekintés és export
Időszak, ügyfél és állapot szerint szűrhetsz, majd CSV-t exportálhatsz. Az adózási és könyvelési kötelezettség a tiéd.
Hogyan módosíthatom, milyen gyakran érkezzenek a kifizetések a bankszámlámra?
A Trely alapértelmezés szerint hetente egyszer, hétfőnként fizet ki automatikusan. Ha ez az ütemezés nem felel meg neked, bármikor módosíthatod a Stripe-fiókodban.
Lépések:
- Nyisd meg: https://dashboard.stripe.com/login.
- Jelentkezz be a Stripe Express-fiókodba az e-mail-címeddel. A telefonszámodra ellenőrző kódot kapsz.
- A „Select which account to sign in to” részben válaszd a Trelyt.
- Nyisd meg az Egyenleg (Balance) fület, és kattints a Részletek megtekintése (See details) → Kifizetési beállítások szerkesztése (Edit) lehetőségre.
- Az ütemezés részben válaszd ki, hogy a pénz automatikusan naponta, hetente vagy havonta, konkrét napon érkezzen (ajánlott). A Manuális (Manual) azt jelenti, hogy minden alkalommal be kell jelentkezned a Stripe-fiókodba, és minden kifizetést magadnak kell kérned (nem ajánlott, körülményes).
- Kattints a Mentés (Save) gombra.
Az új ütemezés a következő kifizetéseidre vonatkozik.
Fontos: A kifizetési gyakoriság azt határozza meg, milyen gyakran utalja át a Stripe a már elérhető pénzt a bankszámládra. Nem jelenti azt, hogy az ügyfél fizetése azonnal kifizethető. A fizetés feldolgozása és a kifizetési gyakoriság két különböző dolog.
Ha segítségre van szükséged, fordulj a Trely ügyfélszolgálatához.
További segítség kell?
A fiókodhoz tartozó e-mailről írj. Add meg a szereped, a témát, az eszközt, a rendszerverziót és a hibához vezető lépéseket. Edzésnél add meg a dátumot és időpontot.
Soha ne küldj kártyaszámot, CVC-kódot, jelszót vagy banki belépési adatot.