Kundengruppen, ein Gruppentraining für eine Gruppe und der Gruppenchat.
Eine Gruppe erstellst du unter Kunden → Gruppen mit „Neue Gruppe“. Der Name hat 1 bis 40 Zeichen, und du kannst höchstens 10 Gruppen haben. Kunden fügst du hinzu, nachdem du auf die Gruppe getippt hast; hinzufügen kannst du nur Kunden, mit denen du zusammenarbeitest. Eine Gruppe ohne Chat sehen Kunden nicht, und ihr Löschen betrifft sie nicht.
Eine Gruppe erstellt selbst kein Training. Wähle beim neuen Gruppentraining unter „Wer sich anmelden kann“ die Option „Gruppe“ und dann die Gruppe aus. Die Kunden melden sich selbst für ihren Platz an. Die Mitgliedschaft wird bei der Anmeldung geprüft. Jeder Kunde antwortet dann für die eigene Teilnahme und zahlt für den eigenen Platz. Den Gruppennamen sehen Kunden beim Training nicht. Endet die Verbindung mit einem Kunden, wird die Person aus all deinen Gruppen entfernt, und bei Gruppentrainings wird nur ihre Teilnahme storniert. Ein pausierter Kunde bleibt in den Gruppen.
Den Chat schaltest du im Gruppenmenü über „Gruppenchat“ ein. Ihn sehen die Kunden der Gruppe mit einem Trely-Konto, weitere nach der Verknüpfung ihres Kontos. Den Chat gibt es für Gruppen mit bis zu 50 Mitgliedern. Die Mitglieder schreiben untereinander und mit dem Trainer und sehen gegenseitig Namen und Profilfotos aus ihren Profilen. Ein neues Mitglied sieht Nachrichten ab dem Hinzufügen zum Chat. Im Chat kannst du auch Fotos senden. Lesebestätigungen hat der Gruppenchat nicht.
Wer den Chat mit „Chat verlassen“ verlässt, sieht keine Nachrichten mehr und bekommt keine Mitteilungen, bleibt aber in der Gruppe und bei den Trainings. Zurückholen kann nur der Trainer unter Mitglieder mit „Zurück in den Chat holen“; danach sind die Nachrichten ab der Rückkehr sichtbar. Wird ein Kunde aus der Gruppe entfernt oder endet die Verbindung, ist der Chat sofort weg; frühere Nachrichten bleiben. Der Trainer kann den Chat ausschalten: Die Mitglieder sehen ihn nicht mehr, die Nachrichten bleiben gespeichert und erscheinen nach dem Einschalten wieder.
Als Kunde kannst du die Nachrichten eines anderen Mitglieds ausblenden, die des Trainers nicht. Ihr seht dann gegenseitig eure Nachrichten in keiner gemeinsamen Gruppe mehr, und das Mitglied wird darüber nicht benachrichtigt. Die Nachricht eines anderen Mitglieds kannst du melden. Mitteilungen des Chats schaltest du in seinem Menü mit „Mitteilungen stummschalten“ aus.
Löschst du eine Gruppe mit eingeschaltetem Chat, wird auch der Chat mit allen Nachrichten entfernt. Trainings und Zahlungen der Kunden ändern sich nicht. Nach „Auch aus meinem Konto löschen“ bei einem Trainer werden die Nachrichten des Kunden in den Chats von dessen Gruppen entfernt; das Löschen eines Kontos entfernt alle Gruppennachrichten dieser Person.
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.