Trainer-Abo und Trainingspreis sind verschieden
Kunden zahlen für Trainings nach Preis und Bedingungen ihres Trainers. Trainer abonnieren Trely separat über App Store oder Google Play; das hat mit dem Trainingspreis nichts zu tun.
Zurück zur Hilfe
Finanzen, Preise und Zahlungen
Karte, Bargeld, Überweisung, Zahlungsstatus, Erstattung und Finanzübersicht.
Online-Zahlungen einrichten
Online-Zahlungen sind optional und können in Trely von Trainern in der Slowakei in EUR oder in Tschechien in CZK aktiviert werden. Wähle zuerst dein Unternehmensland; nach Erstellung des Stripe-Kontos lassen sich Land und Währung nicht mehr ändern. Danach bestätigst du bei Stripe Unternehmen oder Identität und gibst ein Auszahlungskonto an. Über die Freigabe entscheidet Stripe.
Mindestbetrag und Zahlungsart
Kunden müssen nicht online zahlen. Der Trainer kann Karte, Barzahlung, Überweisung oder keine Zahlung als Standard festlegen und für ein Training etwas anderes vereinbaren. Bei Karten blockiert Trely Beträge unter dem Verarbeitungsminimum der jeweiligen Währung.
Gebühren für Kartenzahlungen
Trely behält keinen Anteil der Trainingszahlung ein. Stripe berechnet dem Trainer eine Bearbeitungsgebühr und zieht sie vor der Auszahlung ab. Den aktuellen Satz zeigt Stripe; bei Bargeld und Überweisung fällt keine Kartenbearbeitungsgebühr an.
Wann du dein Geld erhältst
Die Kundenzahlung geht auf dein Stripe-Konto und danach auf das bei der Aktivierung angegebene Bankkonto. Den Auszahlungsplan bestimmt Stripe; die erste Auszahlung kann länger dauern. Status und Konto findest du im Stripe-Dashboard, das du aus Trely öffnest.
Wann ein Training in Finanzen erscheint
Nach Bestätigung erstellt Trely den erwarteten Betrag aus dem Preis. Der Trainer sieht erwartet, erhalten, offen und überfällig.
Zahlungsarten
Kunden können über Trely per Karte zahlen. Bargeld und Überweisung laufen direkt zwischen Trainer und Kunde. Trely empfängt oder überweist dieses Geld nicht; in Finanzen wird nur erfasst, dass die Zahlung erfolgt ist.
Teilzahlung und später zahlen
Trainer können Teilbeträge erfassen. Der Posten bleibt teilweise bezahlt, bis alles gedeckt oder der Rest erlassen ist.
Kartenzahlung ist ausstehend oder fehlgeschlagen
Wiederhole eine laufende Zahlung nicht. Prüfe bei einem Fehler die Karte oder verwende eine andere. Bleibt der Status unklar, nenne dem Support Datum und Uhrzeit des Trainings, die andere Person und den Betrag — niemals Kartennummer oder CVC.
Training absagen und automatische Erstattung
Sagt der Trainer ab, startet Trely automatisch die vollständige Erstattung der Online-Zahlung. Sagt der Kunde vor der bei der Bestätigung angezeigten Frist ab, erstattet Trely automatisch die Online-Zahlung oder gibt die Paketeinheit zurück. Nach der Frist oder bei Nichterscheinen ohne Absage erfolgt keine automatische Erstattung; über Ausnahmen entscheidet der Trainer.
Wann das Geld zurückkommt
Zuerst zeigt die Zahlung eine laufende Erstattung. Nach der Bestätigung durch Stripe wechselt der Status zu erstattet; die Buchungsdauer bestimmt anschließend die Bank. Bleibt die Erstattung länger als einige Werktage offen, schreibe dem Support. Das Stornieren eines falschen Finanzeintrags ist nur eine Korrektur, keine Geld-Erstattung.
Bestätigung und Steuerbeleg
Stripe sendet eine Bestätigung der Kartenzahlung. Weder sie noch der Trely-Eintrag sind eine Steuerrechnung für das Training. Die Leistung erbringt der Trainer; eine erforderliche Rechnung oder einen Steuerbeleg stellt er aus.
Wenn ein Kunde die Zahlung bei seiner Bank reklamiert
Kunden können Kartenzahlungen direkt bei ihrer Bank reklamieren. Bank und Stripe entscheiden, nicht Trely. Stripe kann den Betrag vorübergehend vom Trainerkonto abbuchen und Nachweise zur Leistung verlangen. Buchungsverlauf, Kommunikation und Anwesenheit können helfen.
Hilfe bei einer Zahlung
Schreibe von deiner Konto-E-Mail an support@trely.eu. Nenne Datum und Uhrzeit des Trainings, die andere Person, Betrag, Währung und sichtbaren Status. Wir versuchen innerhalb von 24 Stunden zu antworten, garantieren diese Frist aber nicht. Sende niemals Kartennummer oder CVC.
Erlassen und Posten stornieren
Erlassen heißt, dass der Rest nicht eingezogen wird. Stornieren heißt, dass die Forderung nicht mehr gilt. Beides zahlt erhaltenes Geld nicht automatisch zurück.
Übersicht und Export
Trainer filtern nach Zeitraum, Kunde und Status und exportieren CSV. Steuer- und Buchhaltungspflichten bleiben beim Trainer.
Noch Hilfe nötig?
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.