Finanzen, Preise und Zahlungen

02

Online-Zahlungen einrichten

Online-Zahlungen sind optional; du kannst sie in Trely aktivieren, wenn du in einem Land der Eurozone (in EUR) oder in Tschechien (in CZK) tätig bist. Wähle zuerst dein Unternehmensland; nach Erstellung des Stripe-Kontos lassen sich Land und Währung nicht mehr ändern. Danach bestätigst du bei Stripe Unternehmen oder Identität und gibst ein Auszahlungskonto an. Über die Freigabe entscheidet Stripe.

03

Mindestbetrag und Zahlungsart

Kunden müssen nicht online zahlen. Du kannst Karte, Barzahlung, Überweisung oder keine Zahlung als Standard festlegen und für ein Training etwas anderes vereinbaren. Bei Karten blockiert Trely Beträge unter dem Verarbeitungsminimum der jeweiligen Währung.

04

Gebühren für Kartenzahlungen

Trely erhebt auf Online-Zahlungen keine Provision. Du zahlst nur die Bearbeitungsgebühr von Stripe; Stripe stellt sie dir in Rechnung und zieht sie vor der Auszahlung ab. Die aktuellen Sätze veröffentlicht Stripe in seiner eigenen Preisliste. Bei Bargeld und Überweisung fällt keine Kartenbearbeitungsgebühr an. Bei einer Erstattung gibt Stripe die bereits einbehaltene Gebühr nicht zurück — sie bleibt bei dir, weshalb klare Stornobedingungen sinnvoll sind.

Stripe-Preisliste →

05

Wann du dein Geld erhältst

Zuerst erstellst du ein Stripe-Konto – in Trely tippst du einfach auf Online-Zahlungen einrichten und startest die Aktivierung. Stripe verarbeitet die Zahlungen deiner Kunden und überweist sie anschließend auf das Bankkonto, das du bei der Aktivierung angibst.

Standardmäßig wird einmal pro Woche ausgezahlt. Wenn dir diese Option bei Stripe zur Verfügung steht, kannst du die Auszahlungshäufigkeit auf täglich oder monatlich ändern. Die erste Auszahlung kann länger dauern, danach kommen die Auszahlungen regelmäßig.

Den Status von Zahlungen und Auszahlungen sowie das hinterlegte Bankkonto prüfst du in deinem Stripe-Konto.

06

Wann ein Training in Finanzen erscheint

Wenn du ein Training bestätigst, siehst du in den Finanzen die Zahlung, die du vom Kunden erwartest, nach dem Preis des Trainings. Zahlt der Kunde mit einer gespeicherten Karte, siehst du auch das Datum, an dem die Zahlung erfolgt. Du siehst, wie viel du bekommen sollst, wie viel schon eingegangen ist, was noch fehlt und was überfällig ist.

07

Zahlungsarten

Kunden können per Karte über Trely zahlen. Sie speichern die Karte bei dir, und die Zahlung erfolgt automatisch nach Ablauf der Stornofrist. Kann das Training bis zum Beginn kostenlos abgesagt werden, erfolgt die Zahlung zu Beginn. Wird das Training erst nach Ablauf der Stornofrist bestätigt und lag bei der Anfrage die Zustimmung zur sofortigen Zahlung vor, erfolgt die Zahlung sofort nach der Bestätigung. Die Karte können sie jederzeit ändern oder entfernen. Löschen sie ihr Konto, werden gespeicherte Karten entfernt. Bargeld oder Überweisung regelt ihr direkt untereinander. Trely empfängt dieses Geld nicht und leitet es nicht weiter; in den Finanzen vermerkst du nur, dass bezahlt wurde.

08

Teilzahlung und später zahlen

Du kannst Teilbeträge erfassen. Der Posten bleibt teilweise bezahlt, bis alles gedeckt oder der Rest erlassen ist.

09

Kartenzahlung ist ausstehend oder fehlgeschlagen

Scheitert eine Zahlung an einem technischen Fehler, versucht Trely sie vor dem Training noch höchstens zweimal. Lehnt die Bank sie ab oder muss der Kunde sie noch bei seiner Bank bestätigen, versucht Trely es nicht erneut. Der Kunde erhält einen Hinweis in der App und eine E-Mail und zahlt in der App. Du siehst, dass es ein Problem mit der Zahlung gibt, den Grund der Bank aber nicht. Das Training wird nicht automatisch abgesagt. Du kannst es behalten, wegen Nichtzahlung absagen, die Zahlung erlassen oder vermerken, dass die Zahlung auf anderem Weg eingegangen ist. Ist unklar, was mit der Zahlung passiert, schreibe dem Support Datum und Uhrzeit des Trainings, den Namen des Kunden und den Betrag. Sende niemals Kartennummer oder CVC.

10

Zahlungserinnerungen

Bleibt eine Zahlung unvollständig, erinnert Trely 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Training daran. Ist sie mehr als 24 Stunden im Voraus geplant, kommt etwa einen Tag vor der Abbuchung ein weiterer Hinweis. Nach erfolgreicher Zahlung erhält die betreuende Person den Hinweis „Zahlung erhalten“.

11

Training absagen und Zahlung

Sagst du ein Training ab, erhält der Kunde die gesamte Online-Zahlung zurück, falls sie bereits erfolgt ist. Sagt der Kunde innerhalb der bei der Bestätigung angezeigten Stornofrist ab, erfolgt die Zahlung nicht; ist sie bereits erfolgt, wird sie erstattet oder das Training dem Paket wieder gutgeschrieben. Nach Ablauf der Stornofrist und bei Nichterscheinen ohne Absage wird die Zahlung nicht erstattet; eine Ausnahme kannst du machen.

12

Bestätigung und Steuerbeleg

Stripe sendet eine Bestätigung der Kartenzahlung. Weder sie noch der Trely-Eintrag sind eine Steuerrechnung für das Training. Die Leistung erbringst du; eine erforderliche Rechnung oder einen Steuerbeleg stellst du aus.

13

Wenn ein Kunde die Zahlung bei seiner Bank reklamiert

Kunden können Kartenzahlungen direkt bei ihrer Bank reklamieren. Bank und Stripe entscheiden, nicht Trely. Stripe kann den Betrag vorübergehend von deinem Konto abbuchen und Nachweise zur Leistung verlangen. Buchungsverlauf, Kommunikation und Anwesenheit können helfen.

14

Hilfe bei einer Zahlung

Schreibe von deiner Konto-Adresse an support@trely.eu. Nenne Trainingsdatum und Uhrzeit, Betrag, Währung und den Status in der App. Sende keine Kartennummern, CVCs oder Passwörter. Nenne bei unklarem Zahlungsergebnis auch die Schritte vor dem Problem.

15

Kartenzahlung für ein Training erstatten

Eine Kartenzahlung für ein einzelnes Training erstattest du im Trainingsdetail mit „Zahlung erstatten“. Erstattet wird immer der volle Betrag, eine Teilerstattung bei einem einzelnen Training gibt es nicht. Der Status des Trainings ändert sich dadurch nicht. Eine Erstattung startest nur du und nur für eine Zahlung, die über Trely lief. Nach den Stornoregeln wird die Zahlung dem Kunden auch automatisch erstattet. Solange die Erstattung läuft, steht bei der Zahlung „Erstattung wird bearbeitet“, danach „Erstattet“. Der Kunde bekommt eine Mitteilung, wenn die Erstattung beginnt und wenn sie abgeschlossen ist. Verzögert sich die Erstattung, findest du den Status unter Zahlungen, und der Kunde muss nichts tun. Bei einem Paket kannst du auch einen Teil der Zahlung für nicht genutzte Trainings erstatten; wie das geht, steht im Artikel über Pakete.

16

Wann das Geld zurückkommt

Zuerst zeigt die Zahlung eine laufende Erstattung. Nach der Bestätigung durch Stripe wechselt der Status zu erstattet; die Buchungsdauer bestimmt anschließend die Bank. Bleibt die Erstattung länger als einige Werktage offen, schreibe dem Support. Das Stornieren eines falschen Finanzeintrags ist nur eine Korrektur, keine Geld-Erstattung. Eine Kartenzahlung über Trely kannst du nicht als Eintrag stornieren. Nutze „Zahlung erstatten“.

17

Erlassen und Posten stornieren

Erlassen heißt, dass der Rest nicht eingezogen wird. Erlässt du eine Kartenzahlung, bevor sie erfolgt ist, erfolgt sie nicht mehr. Ist sie bereits erfolgt, nutze „Zahlung erstatten“; die Stripe-Gebühr trägst du. Außerhalb von Trely erhaltenes Geld zahlen weder das Erlassen noch das Stornieren eines Postens zurück; eine Rückzahlung vereinbart ihr selbst. Stornieren heißt, dass die Forderung nicht mehr gilt.

18

Übersicht und Export

Du filterst nach Zeitraum, Kunde und Status und exportierst CSV. Steuer- und Buchhaltungspflichten bleiben bei dir.

19

Wie ändere ich, wie oft Auszahlungen auf mein Bankkonto gehen?

Trely zahlt standardmäßig automatisch einmal pro Woche aus, jeweils montags. Wenn dir dieser Zeitplan nicht passt, kannst du ihn jederzeit in deinem Stripe-Konto ändern.

So geht's:

• Öffne https://dashboard.stripe.com/login.
• Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse bei deinem Stripe-Express-Konto an. Du erhältst einen Bestätigungscode an deine Telefonnummer.
• Wähle unter „Select which account to sign in to“ Trely aus.
• Öffne den Tab Balance (Saldo) und klicke auf Details anzeigen (See details) → Auszahlungseinstellungen bearbeiten (Edit).
• Wähle im Bereich Zeitplan, ob das Geld automatisch täglich, wöchentlich oder monatlich ausgezahlt wird, mit einem bestimmten Tag (empfohlen). Manuell (Manual) bedeutet, dass du dich jedes Mal bei Stripe anmelden und jede Auszahlung selbst anfordern musst (nicht empfohlen, das ist aufwendig).
• Klicke auf Speichern (Save).

Der neue Zeitplan gilt für deine nächsten Auszahlungen.

Wichtig: Die Auszahlungshäufigkeit bestimmt, wie oft Stripe bereits verfügbares Geld auf dein Bankkonto überweist. Sie bedeutet nicht, dass die Zahlung eines Kunden sofort zur Auszahlung verfügbar ist. Die Verarbeitung einer Zahlung und die Auszahlungshäufigkeit sind zwei verschiedene Dinge.

Wenn du Hilfe brauchst, wende dich an den Trely-Support.