Terminvorschläge, Bestätigungen, Wiederholungen, Absagen und Status.
Trainer und verbundene Kunden können einen Termin vorschlagen. Der Vorschlag wartet auf die Antwort der anderen Seite; beachte Status und Antwortfrist. Bei Kartenzahlung kann ein angenommener Vorschlag noch auf den Abschluss der Zahlung warten.
Trainer erstellen wiederkehrende Serien und Gruppentrainings. Prüfe vor dem Speichern einer Serienänderung, welche Termine betroffen sind. Beachte bei Gruppen deine eigene Teilnahme und die Zahlung für deinen Platz; der Gruppenstatus allein bestätigt keines von beiden.
Ein wiederkehrendes offenes Gruppentraining hat Termine höchstens 12 Monate im Voraus und endet dann. Verlängern lässt es sich nicht; wenn du weitermachen willst, lege eine neue Serie an. 14 Tage vor dem letzten Termin schickt dir Trely die Mitteilung „Die Serie endet bald“, einmal pro Serie. Kunden bekommen diese Mitteilung nicht. Eine individuelle Serie dauert höchstens ein Jahr, und vor ihrem Ende kommt keine Mitteilung. Das Ende siehst du im Seriendetail, und eine beendete Serie kannst du erneuern: Es entstehen neue Vorschläge für 3 Monate, die der Kunde bestätigt.
Beim Verschieben entsteht ein neuer Terminvorschlag, den die andere Seite erneut bestätigen muss. Für Absagen gilt die Stornofrist des Trainers, die der Kunde vor der Bestätigung sieht. Wird ein Training nach Ablauf der Stornofrist verschoben, gelten die ursprünglichen Bedingungen und die Zahlung weiter. Bei Zahlung mit gespeicherter Karte kannst du beim Verschieben ausdrücklich eine neue Stornofrist erlauben. Der Status bleibt im Verlauf.
Trely prüft Terminkonflikte und kann dich an anstehende Trainings erinnern. Ob eine Mitteilung ankommt, hängt auch von Einstellungen und Berechtigungen deines Telefons ab. Bleibt sie aus, öffne die App und prüfe den Termin im Kalender.
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.