Zuerst Grundlagen prüfen
Prüfe Internetverbindung und Trely-Version im Store. Prüfe bei fehlenden Mitteilungen die App-Einstellungen und Telefonberechtigungen. Öffne auf Seiten mit Fragezeichen „?“ für die Anleitung zu dieser Seite.
Zurück zur Hilfe
Konto und technische Hilfe
Anmeldung, Mitteilungen, App-Updates und Angaben für den Support.
Anmeldung und E-Mail
Nutze die Konto-E-Mail. Erstelle bei Problemen kein zweites Konto mit anderer Rolle. Stelle den Zugang wieder her oder kontaktiere den Support.
Angaben für den Support
Schreibe von deiner Konto-E-Mail und nenne Rolle, Gerät, App-Version, genaue Schritte sowie ein Bildschirmfoto ohne sensible Daten. Nenne bei Zahlungen Betrag, Währung und Trainingsdatum. Bricht nach dem Absenden die Verbindung ab, beweist der Fehler allein kein Scheitern des Vorgangs. Prüfe den aktuellen Status in der App und kontaktiere bei unklarem Ergebnis den Support. Sende keine Passwörter, Kartennummern oder CVCs.
Profilfoto von Kunden
Das Foto ändern Kunden im Tab Ich über „Foto ändern“, höchstens 5 MB. Das Foto von Kunden liegt nicht unter einer öffentlichen Adresse. Sehen können es die Person selbst, ihre Trainer und die Mitglieder der Gruppen, in deren Chat sie ist. Die App öffnet es über einen Link, der nach einer Stunde nicht mehr funktioniert. Nach „Foto entfernen“ oder nach dem Löschen des Kontos wird das Foto entfernt. Das Profilfoto von Trainern bleibt öffentlich, weil es zum öffentlichen Profil gehört.
Noch Hilfe nötig?
Schreibe von der E-Mail deines Kontos. Nenne Rolle, Thema, Gerät, Systemversion und die Schritte bis zum Problem. Bei einem Training nenne Datum und Uhrzeit.
Sende niemals Kartennummer, CVC, Passwort oder Bank-Zugangsdaten.