Na tejto stránke môžete začať zmazanie účtu a údajov aj bez prístupu k aplikácii. Zrušenie predplatného je samostatný krok.
1. Ako požiadať
Použite funkciu Zmazať účet v aplikácii Trely alebo pošlite žiadosť z e-mailu účtu na support@trely.eu. Uveďte, že žiadate zmazanie účtu Trely. Rexly môže primerane overiť totožnosť.
2. Najprv zrušte predplatné
Zmazanie účtu automaticky nezruší predplatné spravované App Store alebo Google Play. Automatické obnovenie zrušte v nastaveniach Apple ID alebo Google účtu. Priame predplatné cez Stripe riešte so supportom.
3. Čo odstránime a čo môže zostať
Ak účet odstráni klient, okamžite odstránime prístup, kontaktné a profilové údaje, správy, progresové fotografie, merania, vstupné formuláre, súkromné poznámky a tréningové záznamy viazané na klienta. Zrušíme budúce individuálne rezervácie; pri skupinovom termíne zrušíme iba účasť klienta. Historické rezervácie, platby a prevádzkový audit ostanú bez pôvodnej identity; tréner ich uvidí ako Bývalý klient s číslom.
4. Lehoty a výnimky
Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu; prevádzkové údaje spravidla do 30 dní. Zálohy sa automaticky prepíšu najneskôr do 30 dní. Podpornú komunikáciu môžeme uchovať 3 roky a účtovné záznamy 10 rokov; môžeme uchovať minimum potrebné na právne nároky a bezpečnosť.
5. Export a údaje klientov
Pred zmazaním si vyexportujte potrebné údaje; obnovenie potom nemusí byť možné. Ak ste klient a údaje vložil váš tréner, požiadajte aj jeho ako prevádzkovateľa. Trely mu poskytne súčinnosť.
6. Prevádzkovateľ
Rexly s. r. o. Sídlo: Račianska 14350/64B, 831 03 Bratislava, Slovenská republika IČO: 57 516 812 · DIČ: 2122791220 · IČ DPH: SK2122791220 Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 197507/B E-mail: support@trely.eu · ochrana údajov: privacy@trely.eu Web: https://trely.eu